美容师在工作中如何和顾客沟通

   　在美容院中，日常与顾客交流最多的就是美容师，美容院要想留住顾客让顾客成为回头客，并且让顾客带人过来消费，就要保证顾客能在美容院感受良好，而能否对一个地方产生好感，同那里的人沟通交流的顺畅与否绝对是排在前列的，那么美容师在日常工作中有哪些沟通方法能有效的提升与顾客之间交流的顺畅程度呢?

　　一、做到有效沟通

　　很多时候人们沟通不畅是因为每个人对不同话语的理解不同，如果不说的清楚明白，很容易就会因为歧义产生一些不必要的误会。所以我们在日常工作中和顾客沟通的时候，一定要确定自己真正想表达的意思是否传递给了顾客，同时也要跟顾客确认清楚自己理解的意思是不是她想表达的，要尽可能的消除语言中的含混性。做到有效沟通最简单的方法就是多问和复述，比如，反问顾客，您刚才的话是这个意思吗，我刚才的话有说清楚吗，不知道您是怎么理解的，如此这般，说清楚才能分辨出来。

　　二、对事不对人

　　每个人的成长环境不一样，阅历和生活方式不一样，人的价值观和想法都会不一样。美容师在日常工作中和顾客交流的时候，要做到对事不对人，说话的时候一定要和气简单，不要把问题扩大化。正确的沟通方式是包容，在了解对方的想法和诉求之后，针对事情做出清晰的回应，沟通中一定不要带上个人的情绪，要学会控制自己的情绪，永远要记得沟通是为了解决问题，不是为了发泄情绪。

　　三、在沟通中不要总想说服别人

　　人都情绪是很难隐藏全部的，所以在沟通中，人的情绪都是可以被感受到而且互相影响的，沟通是为了更好的拉近关系，不是在辩论也不是在竞赛，当对方提出不满和负面的意见的时候的，不要急着去反驳去纠正，先要让别人吐出心中的不满，当顾客把心中的不满说完之后情绪就会平和下来，这时候如果是自己的问题就要虚心的承认错误，如果是顾客产生的误解，就要心平气和解释，也不要一下子直接指出顾客的错误，学会婉转含蓄一点。

　　美容师在工作中最好的状态就是和顾客做到坦诚沟通，有什么问题和疑惑一定要及时说出来并解决掉，如果互相之间有问题不说清楚，日积月累偏见和误会会越来越深，迟早会爆发出来。