探究美容师该如何留住新顾客

　　一位顾客是否愿意走进你所在的美容院，那得看这家店的装修设计、人员服务、产品效果、品牌口碑等等因素。如果有顾客初次来到你的店里，她会有很多好奇心理与陌生感，身为美容师的你该如何留住这类初次到店里来的新顾客呢?

　　一、服务人员的素质礼仪

　　笔者曾在一本讲述心理学的相关书籍看到过，其中有提到为何情绪会传递给他人?其实从人类的婴儿阶段就存在这种现象，当一位妈妈对她的孩子露出笑容时，那名婴儿也会同样露出笑脸。从这点我们就可以看出：情绪是可以通过人的神态动作来传递的。在美容院里的工作的人员，应该以高标准的服务为基本准则。但是由于现在许多美容院的美容师素质不高，导致了许多业外人士对美容院存在着歧视或者说是不信任。

　　为什么服务人员要微笑?因为微笑是可以传递的，通过笑容我们的服务人员能将好的一面带给我们的顾客，让她们感到放松与一种愉悦。对于初次来到店里的新顾客来讲，她对这里的一切都不熟悉，都是那么的陌生，这时她就非常需要一种安全感与能给她制造放松的工作人员，而这也是成功留住新顾客的第一步。

　　二、锻炼较强的察言观色能力

　　什么是察言观色?想必大家都明白这个词的意思，但是能够真正做到的人却不多。无论是美容院也好，还是商场里的服务柜台也罢，只要是服务行业的，那么对于顾客的言行举止就必须要做到仔细观察。这里提到的仔细观察不是让你盯着她看，而是告诉你要将眼睛放尖，对顾客的言行举止、化妆特点、着装品味等蛛丝马迹都有一个基本了解。当你了解到这些以后，那么你销售的成功率将比之前会提升很多。因为在你心里，已经对这名顾客有一个基本的判断，这种判断会使你知道该怎样去做，怎样去与顾客沟通，才能让顾客喜欢上你，喜欢上这家美容院。

　　三、多“听”少“说”

　　为什么现在人与人之间的沟通开始逐渐变得困难，其中有一个很重要的原因就是因为人们更喜欢倾诉而不愿意当一名倾听者。在美容院里，你一定要学会做一名出色的倾听者，一般人如果不信任你是不会愿意对你去说更多的话的，如果当你成为了一名倾听者，那你应该为此感到幸运，最起码，这名顾客她选择信任你。

　　在倾听时，要注意面部表情，正视顾客的目光，根据她的话来进行合适的点头动作，以表示你正在专心聆听她的倾诉内容。当她开始征询你的意见时，那么这时你就可以开口了，要注意这时的言辞，如果你能说出一些具有说服力的话语来打动她，那么你的销售成功率也会更大。

　　四、掌握谈话主动权，引导顾客消费

　　当你与这名顾客聊得非常愉快时，这时顾客基本上已经对你敞开心扉，那么下一步你要做的就是去掌握谈话的主动权，用你的才智与应变能力去引导顾客消费。要注意的是，你的言语和说话方式、语气都一定要得当，否则你前面的努力就付诸东流了。人们有一个共同的心理，那就是她们往往会认为说‘不’要比‘是’更能够给自己带来安全感。也就是说，你在与顾客推销产品或者是项目时，你一定要掌握好提问方式，不要让顾客说出‘不’字。给顾客暗中提供两种答案选择，而这两个答案都是肯定的。