美容师与顾客的沟通忌讳

　　美容师的工作态度决定了用户的体验效果，在大多数美容院中都是美容师一人身兼多职，既是接待也是前台，也是销售人员也是护理师，美容师在绝大多数情况下决定了顾客的去留，体现了美容院的整体形象。

　　我们都知道，美容院是以服务为主核心的盈利性场所，源源不断的业绩也来源于美容师不厌其烦的销售。小编认为最能影响销售成功率的就是美容师的沟通能力，如果能够建立良好的沟通环境，也能促进顾客快速成交，但如果是美容师与顾客不欢而散，那么成单也就不可能了。下面欧泉美业连锁加盟品牌为您大家详细分析美容师与顾客沟通最应注意的三点。

　　一、随意打断

　　日常我们与朋友交流聊天的过程中，都知道随意打断他人说话是非常不礼貌的事情，那么在销售中也是同一道理。很多进店顾客都会在还不太了解美容院项目产品时便作出表面评价，此时美容师确实应该给予及时纠正，但是不认真听完顾客的表述，不弄清楚她们思考问题的逻辑直接打断不仅仅只是不礼貌，顾客对你的指正与介绍也不会感兴趣听，让顾客哑口无言往往不会有好的结果。长此以往，顾客不仅会对该美容师反感，也会选择离开该美容院。

　　二、说话直白

　　说话直白的人有两种，一是实话实说，二是不过脑子，有话就说，这两种人在某种程度上都被称之情商低的人，因为他们不懂得为对方着想，所以经常出现尴尬局面。当顾客在咨询美容院某项项目产品时，美容师表现的过于惊讶，脱口而出“你连这都不知道啊……”或是美容师一幅唯我独尊的模样，“这个项目打完折也才几千块而已，真的很便宜啦……”等等这些不过脑子脱口而出的话只会造成尴尬局面，影响顾客继续消费的愉快心理。这些美容师其实本质并不会，但就是说话做事不过脑子，太过于直白，造成尴尬局面。

　　三、自说自夸

　　王婆卖瓜的故事想必是家喻户晓的，那么究竟谁知道王婆的瓜到底卖的好不好呢?在销售中，有很多销售人员面对顾客时首先都会将自己的产品夸一顿在做介绍，顾客只会出于礼貌不去打断，但小编要说的是，这绝对是销售的忌讳。

　　美容师作为美容院内主要的销售人员，在向顾客介绍产品时，一定要根据顾客的需求讲卖点，夸夸其谈倒也不是打错，但是让顾客产生不信任感对我们的销售毫无利处。让顾客参与我们的销售中来，学会观察顾客的言行举止非常重要。