美容师与顾客谈话严禁这5点

　　美容师是直接与店内顾客直接打交道的人，她们的一言一行都代表着美容院的形象，不论是外在形象还是与顾客的交流都会影响美容院的发展。那么对于美容师而言，怎么与顾客交流才能为美容院塑造良好的品牌形象，为美容院带来业绩呢?下面欧泉美业为您分析如下：

　　1、禁逼问

　　逼问无论是在我们与朋友交流或是亲人交流时都最不可采取的方式之一，更何况是我们店内尊贵的客人呢?美容师在和顾客交流的过程，一定要注意不要用严厉的语气逼问顾客该产品怎么样、是否合适之类的话题。顾客她们也都是普通人，也都有自己的想法，侧面耐心询问是可以的，但是逼问的方式不仅会造成她们的反感，久而久之美容院也会在顾客心中失去地位。

　　2、禁质问

　　质问只有在上级与下级中才会出现的谈话方式，要知道无论在各行各业，我们都称之顾客为上帝呢。在美容院中，大多以女性为主要的消费群体，而且她们往往都是以感性消费为主，所以质问的方式不仅仅是会失去她们对该产品的兴趣，更是对美容院的好感也会全无。当和顾客有不同的意见时，作为专业的美容师，我们要拿出自己专业的职业素养，耐心的和顾客讲解，不受情绪的感染尽快完成售货。

　　3、禁争论

　　很多时候我们也会看见商家与顾客争论，严重的甚至大打出手。这种情况的出现只会对该商家造成影响，而顾客可以选择下家。美容师与顾客交流的过程中，有分歧是正常的事，但是出现的分歧我们要正确看待，我们要允许他人和我们持不同的意见。与顾客因为分歧而争吵只会让店内其它顾客对美容院的整体素质持怀疑态度而造成各种无法挽回的负面影响。

　　4、禁直白

　　直白既是优点也是缺点，但是在我们与顾客交流的时候，太过于直白无疑只能是一种缺点。我们往往说太过于的直白是缺心眼。的确是这样，直白的说话，不顾对方感受对他来说就是一种羞辱，更何况美容院是高端的服务场所，顾客进店是为了享受体验呢?

　　5、禁臭脸

　　美容院是休闲、享受的高端场所，顾客进店无非是花钱买高品质的服务，而摆臭脸的美容师只会让顾客的心情更加糟糕，无论怎样好的服务都无法与一个会心的微笑，一句善意的关心相媲美。所以时常摆臭脸的美容师是最不可取的。温柔的言语、甜蜜的微笑都是我们作为美容师最基本的职业素养。好的服务水准会给美容院带来意想不到的收获。