美容师的销售技巧
美容师的销售技巧
一、销售过程的六大步骤
1、 初步接触 ①获得顾客满意②激发顾客的兴趣③引起顾客的参与
a、 初次接触首先让顾客接受意见，其次引导顾客进入调整适应状态，激发顾客的兴趣。
b、 引导顾客积极参与抓住最佳时机。
2、 揣摩顾客需求
注意观察→了解需求→引导提问→专心倾听顾客意见→积极回答顾客提问（不要以貌取人）
3、 如何处理顾客提出的反对意见
心里想着顾客的利益→激发他的欲望→取得信任和服从→对产品产生兴趣。
4、 促成销售成交
A、 掌握成交策略①迎合法②选择法③协商法④真诚建议法⑤角色互换法⑥利用形势法
B、 把握成交时机①钓鱼（需求心理，给好处）②感情联络法③以攻为守法④期限意志法
⑤激将促销法
5、 完善售后服务（非常重要）。
6、 成交结束，并且总结经验。
二、接待秘决
1、 初步接触的常用方法
a、个人意见法 b、商品意见法 C、服务接触法
2、当顾客观注商品时
a、介绍产品本身情况 b、介绍商业行情
3、当顾客对商品感兴趣时
a、观察购买信号 b、推荐商品 C、询问 D、倾听
4、当顾客对商品进行比较时
a、商品说明 b、积极推荐商品 C、为顾客进行着想
5、当顾客提出异疑时
a、反馈意见的种类：①主观意见②客观意见（商品不了解）
b、处理反对意见的时机：①立即回答 ②提前回答 ③言后再回答
c、处理反对意见：①先发制人 ②自食其果 ③采用摊牌的方法
④对偏见要争取认同 ⑤抓住偏见的漏洞 ⑥抓住商品的优点
⑦直接否定不真实的信息或误解 ⑧消除心理障碍向顾客讨教
⑨引用比喻的方法 ⑩有保留地同意顾客意见 ⑾接断顾客的后路
d、处理反对意见时的注意事项：积极态度，不马上反释或反驳，不与其争辩，听清其真正原因，正面蝉述自身的优势，不攻击竟争对手，不断观察顾客反应与专业人事解决
6、当顾客采取购买行动时，掌握成交时机的八种有效销售方法
①二择一法 。②减压法 。③表演法。④激将法。⑤促销法。⑥将计就计法。
⑦连环推销法。⑧预先框示法。
三、沟通秘决
1、 区别对待：让不同的顾客不同的满足。
2、 用心对待：获取顾客的心比完成一单买卖更重要，选择不推销。
3、 眼脑必用：与顾客有效沟通的最高境界——理性的思维。
四、注意事项
1、 悲欢消极的态度。
2、 配合顾客说话的节奏。
3、 牢记称呼顾客的姓名。
4、 语言表达简练，清晰。
5、 微笑服务。
6、 找到与顾客共鸣的结合点。
7、 不要打断顾客的谈话。
8、 学会对顾客的赞美。
9、 语言通俗易懂，切勿用专业术语。
总之，要想让顾客接受您，接受您的产品，首先应该掌握以上一些简单的沟通技巧