美容院应该有的顾客思维

管理者在美容院的经营管理过程中容易陷入这样一个怪圈里面，就是当她们只是在美容行业外面观望的时候，对于美容院的建设，以及美容院未来的发展规划，都有很详细的构想。只是等她们真正进入到美容行业，成为了美容院的老板以后，因为角色的原因，忽略了一些顾客该有的思维。那么关于“美容院应该有的顾客思维”，美容院的管理者应该知道一些什么呢？赶快来看看吧。

为什么要有顾客思维？因为美容院的工作人员，很容易将自己和顾客对立起来，在她们看来美容院的顾客和她们之间有不可逾越的屏障。但正是这种思想让美容院的美容师和顾客的关系遇到了瓶颈，美容师只有清楚的知道顾客的需求，全心全意为美容院，全心全意为顾客服务，主动推开横在顾客与美容师之间的屏障，才能够得到美容院的顾客的积极回馈和认可。了解了具备顾客思维的重要性，接下来就是要知道如何了解顾客的需求了。

了解顾客的需求有一种很简单的办法，那就是把自己放在顾客的位置上去思考。也就是说，美容院的每一位员工，包括美容院的管理者在内，认真去思考，如果是自己作为美容院的顾客，当自己在进入美容院之前，自己想要在美容院寻求的东西是什么，而这些思考出来的结果就是美容院的全体人员在日常工作中的方向，也为美容院的美容师提供了一个进步的空间。这个道理很简单，就算美容师不会遇到去别的美容院体验的情况，但是总会有去商场别的商家消费的情况吧，比方说你去一家餐厅吃饭，你肯定是有一定期望的，可以是饭菜的味道可口，可以是服务员的态度不错，也可以是餐厅的环境很不错。

以上列出来的这些要求也是值得美容院借鉴的，美容院顾客需要的，就是美容院努力要满足和达成的。当然了，美容院同样可以鼓励美容师去同行那里去体验服务，这样的方法也是很好的，一方面能够有效的了解存在于众多美容院中的问题，另一方面也是对自己美容院的一个提醒。在体验过程中学到的好的方面，可以用到自己的美容院的管理和服务上，而同行中出现的问题，美容院的经营者要留意是否在自己的美容院中也存在这样的问题。

当美容院的全体人员都有这样一种顾客思维的时候，来到美容院的顾客就能够享受到满意的服务了，这也是美容院发展所追求的目标。