成功的预约美容院陌生顾客技巧

　　

　　美容院常用的是通过向顾客赠送美容券的方式预约顾客。陌生预约则是工作的01步，通常也是最难的一步，经常会遭到很多人的拒绝，有时美容师的一句话还没说完，顾客就已摇摇手走了，或是一边摇手一边说“没时间!’。因为现在“免费美容券”宜传单到处飞，美容小姐的“免费美容券”是“温柔陷阱”已经是公开的秘密。

　　

　　针对这种问题，玫琳凯有一套陌生预约的“一箭双雕”的好方法。01，在美容院门口或是在商场免费赠送美容券，很少有人去试用，其原因之一就是人们有种“天下没有免费的午餐”的防范心理，如果采用问卷的形式赚送一堂美容课，就会让目标顾客自然接受。

　　

　　因此该公司专门设计具有针对性的调查问卷进行预约，克服消费者对免费美容券“温柔陷阱”的看法，并通过个别有针对性的向题，了解其购买潜力.如“小姐/女士.您好!我是美国玫琳凯公司的美容顾问，公司正在对杭州的女性皮肤保养意识进行调查，可以帮助我回答儿个问题吗?’(得到肯定回答后，进行问卷。完成后，对她表示感谢)“谢谢您的合作，您提供的资料对我们公司很有帮助.为了对您表示感谢，我想送您一堂免费的美容课。”一切显得那么顺理成章，很容易披消费者接受,不是吗?

　　

　　当然,我们知道营销中的二八理论,即80%的销售来自于20%的重点顾客,因而确定重点客户非常重要。在设计调查问卷时,应围绕着销售这一主题设计,问题应涉及以下内容:顾客平时的保养意识、目前正在使用的护肤品牌、对目前的护肤品牌的满意度、职业、经济收人、年龄等。这些问题对于我们分析该消费者的心理、对保养的重视程度、经济状况,确定重点客户和非重点客户及销售的方法大有裨益。

　　

　　而且,这类的调查问卷最重要的是问卷不宜设计过长,五六个问题即可。第二,强调美容课的“卖点”,引起目标顾客对美容课的期待与兴趣。因为我们下一步的目标是吸弓}顾客来听美容课,而成功的美容课介绍是预约有效的关键。所以,要用自信热情的声音向顾客强调美容课的卖点,如:“在美容课上你可以学到`根据不同的肤质,采用面对面的教学方式讲授皮肤保养的技巧和方法’,并有`免费试用美国最畅销的玫琳凯产品’,最后你没有任何义务购买产品”等等。但事实上,美容课经过这种渲染和介绍之后,变得非常有吸引力,顾客的失约率大大减少。

　　

　　第三,在确定美容课的具体时间时采用“二选一”的方法。如若问“你什么时候有空?”等问题,顾客往往会回答“我没有空”;但如果是问“你星期六有空还是星期天有空”,顾客就会习惯性地不得不作出选择。

　　

　　最后,推销工作二分靠技巧,八分靠辛勤,有了好的技巧不努力还是不行。养成随时随地寻找客源的习惯,利用各种机会,采用不同方法,增加预约量才是最后成功的关键。不放弃任何一个预约的机会,在公交车上、饭店里、路上、公园里……只要看到可预约的对象,就要毫不犹豫地上前预约。