美容美发人员的职业道德规范内容

　　

　　美容美发职业道德的特点规定了美容美发人员职业道德的规范内容，主要包括以下七个方面：

　　

　　一、热爱本职，树立为人民服务的观念

　　

　　美容美发业是人民生活必不可少的行业，美容美发工作直接关系到广大人民群众的生活和幸福，关系到社会秩序和风气，我们要克服那种轻视服务性劳动，把服务工作看成低人一等，伺候人的工作的想法，要充分人士服务工作的重要意义，热爱平凡的服务劳动，热爱美容美发工作，树立全新全意为人民服务的观念。

　　

　　

　　对顾客的询问要有问必答，顾客挑选发型、妆面应该做好参谋，要多方面为顾客着想，即使个别顾客有无理言行，服务人员也要冷静对待，妥善管理。

　　

　　三、对顾客热情和蔼，讲文明有礼貌

　　

　　在服务顾客时，美容美发人员要讲究语言艺术，用普通话接待顾客，语言须准确，语气须亲切，语言须精炼，通俗易懂，富有礼节性，严禁用粗语、脏语、江湖语及不文明的行话，严禁冷嘲热讽、挖苦或出口伤人，严禁以轻浮、怪态、苦脸、冷淡的表现和不文明的手势及动作对待顾客。

　　

　　四、对顾客一视同仁、平等对待

　　

　　接待顾客时不要以貌取人来决定服务态度的好恶，不因营业的忙闲或生意的大小来决定服务程度的繁与简，大人小孩，新老顾客，本地顾客与外地顾客都应平等对待。

　　

　　五、刻苦学习专业技术，不断提高技术水平

　　

　　美容美发专业是一个以技术技艺为消费者提供服务的行业，并有一定的艺术性。要做好服务工作，就必须刻苦钻研业务技术，学习美学知识和造型艺术知识，学习与美容美发相关的其他科学知识，不断提高自己的艺术修养。随着时代的不断发展，人们对美化生活的需求也越来越高。新发型、新项目、新技术和新工艺不断出现。因此，必须要不断学习、不断提高，只有这样才能使自己的技术水平提高，设计的发型、化妆才能为顾客所欢迎。

　　

　　六、谦虚谨慎、遵章守纪

　　

　　自觉接受顾客的监督，虚心接受顾客的批评，对顾客的表扬也要谦虚，要自觉遵守企业的各项规章渎职和商业纪律。不挪用企业公款，向贪污、盗窃等违法犯罪行为作斗争。在工作时不旷工、不擅离职守。在服务工作中，思想集中，举止文雅，仪表端庄，工作时不会客长谈，不聊天说笑，不干私活，自觉做一个企业的好员工。

　　

　　七、严格执行价格政策，明码标价，质价相符

　　

　　在接待服务过程中，不能打闷包，严禁多收费，乱收费，少收费，不收费，严格按等级价目标准收费，对增加服务项目，需征得顾客的同意，严禁用哄、骗等手法，增加服务项目而侵犯消费者的利益。在服务过程中，应按等级服务规范程序操作，保质保量，做好质价相符。