美容导师对客户的服务

　　

　　美容导师是公司与客户(代理商、加盟店)沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司产品和服务信息的重要媒介。

　　

　　2.了解客户对产品有哪些需求

　　

　　美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求，并尽量投其所好，有的放矢‘:

　　

　　3.帮助客户选择最能满足他们需要的美容化妆品

　　

　　发现真实需求有效解决，平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢?在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的问答中，能凭一种直觉发现客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此，美容导师应根据客户的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合他们需要的产品。同时，优秀的美容导师还经常帮助客户列出美容护肤计划，以做到科学使用产品，节约费用。

　　

　　4.向客户介绍所推荐美容化妆品的优点

　　

　　美容导师经过专业培训后，结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。

　　

　　5.回答客户提出的疑问

　　

　　在销售过程中，客户向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题，如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的美容导师应该明白:“客户向我们提间，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足客户的需求。”基于此，美容导师不仅要钻研本职工作中各方面的专业知识，还要熟悉当前世界各地的美容时尚信息及心理问题等、

　　

　　6.向客户介绍公司和产品的售后服务

　　

　　购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧:

　　

　　7.让客户相信购买公司的产品是正确的，明智的选择

　　

　　产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。