销售技巧：如何与陌生客户快速建立信任？

在产品过剩时代，单靠产品的价格和性能已不能说服顾客购买。学会快速与客户建立信任关系，变得越来越重要。

信任是销售成功的第一步。如果客户不信任你，就不会与你交易。

那么，如何与陌生客户快速建立信任呢？

1.寻找共同话题

每个人都愿意与自己有共同语言的人相处，顾客也一样，在与他们交流的时候，销售人员必须找到一个共同的话题。只有紧紧围绕一个话题展开，才能吸引顾客的兴趣。从而更深入地了解顾客，更容易取得对方的信任。

【方法要点】

万能天气法：极端天气下的嘘寒问暖，是拉近关系的不二法门。

时事热点法：比如重大节日、法定节假日等。

快乐分享法：当看到顾客面带笑容时，可主动寻求分享，并表示你对此非常感兴趣。

2.帮助切入法

给客户一点帮助，客户会对你心存感激。

比如在门店里，当顾客一进店门，看到顾客拎着大包小包的，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

3.恭维称赞法

我们总会相信别人的赞美之词，喜欢上那些擅长说好话的人，即使有时候我们很清楚恭维者是在利用我们。顾客也不例外。

当然，太过突然的赞美也会给人一种不真实的感觉。当你和顾客进行了初步沟通后，再给予一两句赞美之词，顾客一定会对你好感倍增。

【方法要点】

直接赞美法：比如从客户的心情、身材、着装、发型等方面入手。

赞美同伴法：赞美客户的子女、朋友、家人往往比直接赞美客户本人效果更大。

长辈赞美法：拿客户和自己的一位长辈来作类比，间接表达自己对客户的尊敬。

4.美好关联法

人总是喜欢带来好消息的人，讨厌带来坏消息的人，哪怕消息的内容和报信人一点关系都没有。

零售企业早就意识到了这一点，不断尝试把自己的产品与人们喜欢的东西联系在一起。比如汽车展会上，男性普遍觉得有美女模特的汽车跑得更快、性能更好。

所以，只需要对销售流程做一些简单的改变，就能大大提高客户的满意程度。

【方法要点】

食物饮料法：提供一些简单的糖果、零售、水果，尤其是当有小朋友相伴的时候。

香烟关联法：在允许吸烟的场合，香烟几乎是一种最简便，最直接的社交手段。