如何让门店情感服务做到细节化？

1、迎宾问好：用标准站姿站位，您好，欢迎光临XXX珠宝！这句话是在顾客离你大概1米左右的距离时说出的话，说话的时候一定要流露出感情在里面，眼神要温和，面带微笑。要让顾客感受到我们的热情，别看起来无精打采，面无表情。

2、在顾客进店之后，主销引导顾客入座，辅销及时奉茶侍坐。探寻顾客需求时，可采用跟顾客聊天的方式，了解其相关信息，在顾客试戴饰品时候，要适时的赞美，赞美时一定是言之有物、且是发自真心的赞美，以打消顾客的防备心理，建立朋友版的信赖感情。切忌赞美空洞、过于浮夸。

3、在销售过程中不要为了卖货而卖货，更多的是应该站在顾客的角度，多为顾客着想，挑选适合她的首饰。这样顾客会觉得我们是把她当朋友当亲人一样，很用心的在为她服务，更能博得顾客的好感与信任！

4、在顾客购买首饰之后要给顾客讲解售后服务以及首饰保养细则，让顾客买的放心、戴的舒心。

5、售后回访。当顾客购买收拾一段时间之后要打电话回访一下了解顾客的佩戴情况，佩戴是否舒适，宝石是否有松动脱落等现象，是否需要保养清洗等。

6、情感投资。通过经常性的电话或微信、短信的节日问候、生日祝福等方式来表达对老顾客的关心。简单的问候祝福会成为销售员与顾客之间联系的纽带，良好的情感沟通会让顾客乐意和我长期打交道。