门店业绩不佳？你的客户管理做到位了吗？

1、客户管理是否划分层级

对于珠宝店铺而言，客户数量积累较多，消费层次和消费习惯差异性非常明显。针对不同的客户需求，是否有足够清晰的管理层次。如有的店铺根据不同的消费金额划分黄金客户、白金客户、钻石客户、翡翠客户等等。

2、客户管理是否明确标准

客户管理是个长期而细致的工作，客户很难因为一次的回访而重复消费，但一次失败的回访很容易导致客户流失。

例如，回访频次、回访内容、客户需求响应速度、客户事件处理程序、特殊客户绿色通道等等，没有标准的客户管理，只能是自娱自乐。

3、客户管理是否责任到人

客户管理和店铺其他的工作不同，不是为了做事情而做事情，而是必须把事情做的完美。因此，在客户管理体系中，一个重要的标准就是工作是否精确到人。

我们经常看到，店铺营销活动之前，店长给员工分配任务，我们有1000个客户，大家必须今天给所有人发信息、打电话邀请来店里参与活动。然后一整天大家忙的气喘吁吁、口干舌燥，效果如何只有天知道。当然很多时候自我安慰说，总比不做要好，来了那么几个人。

客户和对位的服务人不明晰，让客户每次都跟陌生人交流，重新构建信任关系，是对客户的最大伤害。

4、客户管理是否定期监督

客户管理，不是拍脑门、拍胸脯、拍大腿、拍屁股的店铺活动，而是一直贯穿于门店经营的始终。客户管理，不是决策管理行为，而是执行管理环节。客户管理不是一组数据、一份报表、一次报告能解决的问题，核心在于针对每一个客户是否真正的服务到位。