美容院电话礼仪话术

　　打电话也是有电话话术的，在美容院也是一样。你们知道吗?下面是河曲马话术网为大家准备的美容院电话礼仪话术，希望可以帮助大家!

　　美容院电话礼仪话术

　　(1)在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好(首先必须为礼貌问候话)，然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您?(美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象)。

　　(2)接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。

　　(3)为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录(开发左脑，快速专业记录信息)，如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。

　　(4)拨打跟踪服务电话时，首先——您好(礼貌)，请问是**小姐(手机)或请帮我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表达清晰)。

　　内容、态度

　　(1)作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。

　　(2)接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。

　　注意声音

　　说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你的丹田发出愉悦充满磁性的声音，一个富有魅力的声音可以提高你的成功率。

　　左手握听筒，右手握纸、笔，及时记录来电内容(如预约护理：立即记在预订表上)

　　注：在与客户进行电话沟通过程中需做文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　保持正确姿势

　　接听电话过程中应该始终保持正确的坐姿。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

　　复诵来电要点

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。一定要进行道谢，例如，“好的，感谢您的来电”。

　　让客户先收线

　　我们是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束

　　注意如果对方要找的人不在，请先告知对方要找的人不在，如果有需要可以帮忙转达;不要先问对方有什么事，再告知对方要找的人不在，避免让人觉得指定接听人在有意躲避不接电话。

　　了解来电者的目的。如果是投诉电话，应仔细聆听，记录，后帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。

　　如果是一般性的推销电话，也请做详细记录，一起把记录转给领导。不要盲目回绝，也许对方的信息正好是领导正在找的。

　　如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是XXX美容院”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXXX。

　　预约电话早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!你好，我下午想过去做美容请问您贵姓和您的卡号?王**号好的，王小姐，您的卡号是**，请问您是下午什么时间过来，做什么项目?下午2点左右吧，做减肥，(如果顾客不知道做什么项目，告诉顾客提前十五分钟过来，由您的专属顾问为您安排)好的，我已帮您订好，您是预约实践是下午2点，欢迎您的准时到来。如您临时有变化因其它事情不能按时过来，请您一定记得提前2小时来电告知，因为我们的房间以及美容技师、仪器等从您做护理的前2小时就开始为您准备、为您按排、为您等候了。如果您没能按时过来操作而又没有给我们打电话，我们将视为您已经操作该次护理了。谢谢您的来电，等着您哦!再见!咨询电话早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!你这里是XXX美容院吗?是的，这里是XXX美容院，请问有什么可以帮到您?请问你们这里做不做XXX我给您介绍一下，我们院的项目有：面部、身体、美容美体、除皱、减肥、健胸、健身、营养、化妆、美甲、等多个美容项目，非常高兴接到您的来电，您咨询的XXX项目我们也有，希望您方便的话最好到我们院里来，由我们的专属顾问为您做专业的咨询和了解，我们可以给您量身定做适合您的项目套餐和疗程。过来喝杯茶，参观了解一下。如果觉得不合适不在我们这儿做也没关系。请问您现在什么位置，我给您介绍一下驾车或乘车路线。我们这里的地址是：XXXXX，您如果自驾车或打车的话，告诉什么路与什么路的交界口，如果公交车做XXXX路车，多少时间就到了。您看您是什么时候过来，我提前为您安排美容顾问。好的，X小姐，XXX美容院期待您的到来。感谢您的来电，谢谢!再见!(注意，尽量不在电话里报价，如果顾客一定要在电话里咨询，长时间的话转到轮排顾问那里，由她接听咨询，如果价格方面，告诉我们不同的会员有不同的价格)