网络电话销售常见问题解答话术

　　初次打电话之前，销售人员应当做以下准备工作，降低由于对客户不了解而产生的受挫率。

　　1.浏览潜在客户的网站，尽可能多的了解以下信息：公司主要人物的姓名，公司产品及产品报价，公司销售的主要的市场（国家、城市、地区），公司的年销售额，公司的注册资产。

　　2.在百度、Alibaba、Yahoo上搜索看是否有该公司已做的广告。

　　3.在Google、百度、Yahoo上搜索看是否该公司已在行业网站上做了广告。

　　以下话术为推荐话术，请销售人员在基于细致准备工作的情况下灵活套用。

　　1,我们今年没有计划，明年再说吧。

　　没关系，其实您什么时候做都不晚，因为客户总是会在Google上搜索×××（客户所卖的产品，比如“瓷砖”），且从国内客户的购买趋势上看，越来越多的客户在Google上搜索瓷砖，然后点击广告链接进入各个商家的网站进行产品比较。早做和晚做的区别就是您的广告花费。您看，您的竞争对手已经有几家都在Google上做广告了。客户一搜瓷砖就能看见他们。由于他们在Google上做广告比您早，历史记录比您长，再加之广告在不断地被优化，等您明年再做时，您就很难以现在的价格购买到您最需要被客户搜到的关键字了。而您的竞争对手由于历史纪录长且优质，就能花比您少的钱排在您前面，那时您就会觉得得不偿失了。我建议您今年先开始，以少量的投入先占有一席之地，这点儿投入比起客户点击您的广告带来的新订单确实是微乎其微的。

　　2,做过百度了，不需要再做Google了。

　　您的想法很有道理，从成本角度来看，选一家做搜索引擎广告确实节省费用。但同时产生的问题是您丢掉了众多用Google搜索您产品的客户。您一定知道网络推广需要多渠道和深层次的营销，推广渠道越多销售机会就越多，最主要的是：用Google搜索的客户比用百度的要更高端，高端的客户给您带来的生意利润会更高。不信您可以试试，看看是不是在Google上做广告带来的客户更优质。

　　3,Google是国外的，我们只做国内的。

　　哦，很多客户都会有这样的误解。我们Google确实在国外是最大的搜索引擎，在欧美，澳洲和拉丁美洲都占有80％以上的市场份额。但在中国我们同样占有一半的市场份额。这是Google在进入中国一年后就取得的份额。更重要的是这一半的份额是市场上的高端用户，就是那些25岁以上，月收入在3000元以上的用户。他们是市场上真正有购买力的用户。那些在国内的搜索引擎上搜mp3的学生不是我们的主要服务对象，因为他们不会购买在Google上做广告的商家的产品。您完全可以在Google和国内的搜索引擎上都投放广告，看看哪个能给您带来高端的，利润好的订单。

　　4.我们只做Alibaba，别的不做了。

　　没问题， Alibaba当然是一个非常好的商务平台。只是有个背景内容您可能不一定了解。Alibaba其实是我们Google的一个大客户。他们恰恰是在Google上做关键词广告，他们把厂家的产品放在他们的网站上，然后为这些产品设立大量的关键词，在Google上做链接广告，因为在国外大众主要是用Google搜索各种产品的信息。客户实际是在Google上搜索您的产品，看到Alibaba在Google上的广告，点击后进入Alibaba的网页看到您产品的简短介绍。这就是说：您付给Alibaba一百元钱，然后Alibaba再付给Google五十元。如果您直接在Google上做广告，客户在Google上搜索产品就直接看到您的广告，点击后直接进入您公司的网页，看到您产品的详细介绍。所以如果您有预算的话，完全可以在Google和Alibaba两个平台上做广告，使不同搜索习惯的客户都能找到您的产品。河曲马话术网如果预算有限，那么选择Google还是Alibaba，哪个合算自然是一目了然了。

　　5,在国内还是百度好，用的人多，我的同行、客户都用百度。

　　您真是内行。您的观点我既同意，也不同意。同意的是用百度的人确实不少，不同意的是国内百度比Google好。我们Google才进入中国一年，就占据了搜索引擎广告一半的市场份额。更重要的是这一半的份额是市场上的高端用户，就是那些25岁以上，月收入在3000元以上的用户。他们是市场上真正有购买力的用户。那些在百度上搜mp3的学生不是我们的主要服务对象，因为他们不会购买在Google上做广告的商家的产品。没有比较是很难分优劣的。我倒是建议您同时在Google和百度上做一段时间的广告，我们能帮您在您的网页设置不同的联系电话号码，客户在Google和百度上搜索到您的广告后，点击广告进入您的网页看到的是不同的号码。您可以看到两种差异：一是打哪个电话来咨询的潜在客户多，二是打哪个电话的客户更高端，更容易下利润好的大订单；第二点自然是更主要的。到那时优劣当然是不言自明了。

　　6.我很忙。（我没时间）

　　对不起，打扰了，我换个时间再打过来。您看今天下午××点或者明天××点（指出具体时间），哪个时间对您更方便？

　　答：都不方便

　　那周四或周五（指出具体日子）哪天稍微空闲一些？

　　答：最近都很忙。

　　下周或者月底（以星期为单位预约下次电话时间）

　　（以此类推，尽力让客户以说出“是”作为谈话的结尾。或要求先给他/她发传真或Email，为下次联系她/她做铺垫。）

　　7.他/她不在。

　　1．在对方比较配合的情况下可说：

　　请问您知道他大概什么时候回来吗？。。。谢谢，我再打过来。

　　请问贵公司还有哪位负责营销方面的事情的？。。。谢谢，请问他的分机是。。。

　　2．在对方不配合的情况下可说：

　　可以变换一种身份：如工商部门的名义，说要核实该公司相关信息，如法人代表等

　　或以该公司的客户的身份找相关人员

　　8.我们公司小，不需要做广告。

　　您说的有道理，中小型企业不需要太多的广告投入。但是帮助中小型企业做广告恰恰是Google的强项。Google可以帮您在您指定的广告投放区域做广告，不在这个区域的客户是看不到您的广告的。这是别的搜索引擎广告的技术所达不到的。广告投放区域的上网者，不是购买产品的也不会点击您的广告。而您的广告花费只会在潜在客户点击了您的广告后才会发生，没人点击就没花费。而产生的这点儿花费比起客户点击您的广告带来的新订单确实是微乎其微的。