装修公司电话销售技巧，电话销售人员必看

　　装修公司电话销售技巧，电话销售人员必看

　　电话销售是很多行业的一个主流，如保险、装饰、甚至金融等。今天河曲马话术网小编重点介绍的是装饰公司的一个电话销售技巧，因为装修公司的电话销售，特别不一样。

　　为什么说家装跟其他行业不一样呢？因为业主去买房子的时候，就会把一些基本信息和电话号码留在开发商那，小区楼盘快接近交房的时候开发商中的一些人就会把装饰公司或者那些装修工人等有需要的，这个号码由于卖几手，就有很多装饰公司打电话，我们装饰公司电话销售员如果话术组织不好，没有吸引力，只会让业主反感甚至听到是装修的直接挂了。这存在话语的熟练沟通上，在同一家装修公司上班同样做电话销售，为什么有的会来很多客户，而你一个不会来呢？这就得我们用心学习一些电话销售技巧。

　　首先来说，装修公司的电话销售与其它行业有什么不同，像保险，金融等行业，在电话销售往往显得很专业，有固定的话语话术，给人一种相当专业的感觉。但是装修行业就不一样，装修行业的电话营销不能叫打名单，而叫扫名单，为什么？装修行业的一份电话名单，往往是很多公司都在打，一个楼盘比如有500户业主，入住率算高点，80%，那就有400户要装修的业主，这400户中，可能有200户都已经定了其它装修公司了，那么还剩200户，这200户中，可能有100户并不会马上装修，有可能是在几个月甚至半年后，一年后再装修，所以他们暂时不会考虑装修这件事。那么只剩下100户了，这100户中可能有50户在你电话过去的时候正在忙，所以并不会听你说很久，剩下50户中还有可能有40户最近在看装修，但已经被装修公司打电话打烦了，所以暂时也只考虑在看的那几家。所以最后只有10户。有可能正在找装修，且在你打电话过去时也不忙。所以为什么叫扫名单，是因为装修公司的打电话，就是打给有需求的人，通常100个名单里，平均说来，真正有需求的人可能就两三个，运气差的时候打几百电话，可能没有一个。

　　明白了这些，在做装修公司电话销售的时候，就应该摆正心态。心态好了，还需要一些技巧：

　　1、通常在与业主接通电话时，需要在20秒内，将你要表达的内容说完，像公司、活动，你是谁，都要在20秒内说完。

　　2、在说话的时候，语速要快，且吐辞清楚。

　　3、强大的心理素质。电话销售就是一个被拒绝的过程。且装修行业更奇葩，因为在业主交房前后，很多业主一天是接到几十个装修公司的电话，心里早已经不耐烦了，甚至是怒火冲天，极有可能销售人员被业主辱骂，所以必须要有强大的心理素质。

　　下面河曲马话术网小编给大家介绍几种电话销售话术和注意事项：

　　装修公司电话营销话术之一

　　姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。

　　问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。

　　而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

　　称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

　　微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

　　聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

　　回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，

　　声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

　　朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！

　　音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

　　普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。

　　时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。

　　装修公司电话营销话术之二

　　三不打

　　清晨不打

　　夜里不打

　　吃饭不打

　　老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。

　　三必打

　　上班1小时后

　　中午下班前

　　下午下班前

　　刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

　　现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。

　　装修公司电话营销话术之三

　　家装电话营销四步法

　　第一步：引起客户的兴趣

　　第二步：吸引客户的注意力

　　第三步：进行成功的预约

　　第四步：促使客户做出承诺

　　常用开头方法

　　以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

　　以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

　　以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

　　环境 ：电话营销的效果，与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

　　内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。

　　外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

　　装修公司电话营销话术之四

　　电话营销禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

　　3、不要边吃东西边接打电话

　　4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）

　　5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

　　6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

　　7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

　　8、不要问“你家房子装修了吗？”

　　9、不要问“你觉得怎么样”

　　10、不要说“白白”（要说再见）

　　总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不是问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。