第一次见客户开场白

1、向客户提出问题.

销售员直接向客户提出问题，利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可.

2、给客户提供信息.

销售员向客户提供一些对他们有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起对方的注意。站到客户的立场上着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。客户对专家却是非常尊重的。如对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对您很有用。”销售员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也将获得客户的尊敬与好感。

3、向顾客求教.

销售员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。销售员有意找一些不懂的问题向客户请教。一般客户是不会拒绝虚心讨教的销售员的。如：“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，就会有很大的机会。

拜访客户流程

第一步：准备工作：先初步走访市场、分析数据——结果经销商捏造事实，乱发牢骚，经常被你识破。运用专业模型对经销商的业绩数据事前分析，让你的沟通更具针对性，经销商感到你的敬业、专业和功力，再不敢自作聪明，信口乱讲。经销商不敢小看你。

第二步：信息管理：上传下达，不做超出职权之外的许诺，必要的书面沟通，事事有回音，重视经销商短期利益——结果经销商觉得你讲话稳重、讲信誉、实在，而且是为他着想。经销商欣赏和信任你。

第三步：库存管理：清点库存、警示即期品、先进先出、安全库存管理、库存占比管理、库存方法管理、资金异常动态管理、市场物资管理——结果你对经销商实际销量/即期/断货情况了如指掌，可以帮经销商减少断货/即期风险，你的建议订单有理有据。你更能准确的把握经销商的资金动态，增加自己的库存占比。更及时的帮经销商发现库存方法问题帮经销商减少损失……，经销商会感受到你的敬业和认真。

第四步：订单管理：安全库存和合理订单观念反复宣导——结果事实很快会教育经销商，他会明白你所讲的话有道理，你的专业形象又一次提升，你的说服力进一步加强。

第五步：市场走访：有目的市场走访，回来跟经销商沟通市场信息和下步计划——结果经销商更敬佩你做事认真踏实，对市场有思路，感谢你真心实意地帮他做市场。

第六步：帮经销商建立客户资料，维护边缘网络——结果经销商对你又敬又畏(下线客户被你抄走了)，又佩服(你做的事他十几年都没做到)又感谢(你帮他建立了很有用的客户资料还帮他维护了边缘网络)。

第七步：把握时机给经销商洗脑，帮他做培训，建立管理程序——结果经销商觉得你是专家，你真的在帮助他，以后会经常向你请教。

第八步：定期做业绩回顾，回顾辉煌历史，展示美好未来，经销商对你的贡献和帮助“感激涕零”，对你的专业水平和工作态度“膜拜”，对下个月的改善工作有了具体排期。

销售时怎么与顾客交流

直销员在与顾客交流的时候，要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。而还有一点更重要的是，我们在与不同的人的交流中，要找到能够和他顺利交流的共同频率。

直销员阿涛的一个顾客是退休老教师，说话速度特别慢。这个老师保健意识很强，每个月都要消费不少的保健品，对直销商而言是个优质顾客，可是之前有不少年青的轻销员无法接受这个顾客说话很慢的特点，在和他交谈时往往打断这个老师的谈话，表现得很不耐烦。老师很不满意，于是经常在不同的直销员那里购买保健品，直到他遇到阿涛。阿涛也是个年轻人，可当他遇到像这个老教师一样说话很慢的顾客，他就努力放慢说话的速度。正是这一点，让他深受这个老教师的喜爱，这个老师也成了他最忠实的客户。

与客户交谈的技巧

1.赞美对方。不失时机地赞美对方，并且掌握赞美别人的技巧。利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。因人而异，情真意切。

2.学会感谢。学会表达真诚的感谢。在人际交往中，免不了互相帮助。有时，哪怕只是一件微不足道的小事，也不要忘记说声“谢谢”。感谢对方时注意使用亲切的温暖的字眼，让对方听着心里舒坦。

3.控制气氛。附和对方的谈话，使谈话在轻松愉快的气氛中进行。多数人根本就没有意识到与他人亲切交流的重要。谈话时如果谈与对方相同的意见或者同一个话题，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。