根据用户特征进行精准营销

　　经营电子商务的你或许会经常问自己：怎样减少用户流失呢？形形色色的用户，一些注重价格、一些注重质量、一些注重品牌、一些注重样式，不同的用户关注点不同，所以我们需要根据用户特征进行精准营销。

　　1、忠实顾客型

 

　　忠实客户其实已经很喜欢你的网店了，像这种用户要激发他们购物欲望的话，就需要一些激励、奖励方案。

 

　　用户特点：忠于参与优惠、回馈、积分等具有奖励等促销活动，并且由于忠实性，很可能在无形中消费较多费用。

 

　　方法：不断提醒、刺激用户，引起购物需求和欲望，让他们知道消费可以获得实惠和优惠。

 

　　2、节约型

 

　　此类用户热爱网购，喜欢性价比高的产品，并且喜欢的东西遇到折扣、促销等活动时便会貌不犹豫的购买。

 

　　用户特点：喜欢在购物网站浏览获得快感，并且注重实惠和折扣大于产品品质，但最终一般都消费不多。

 

　　方法：对于此类用户，需要通过不同的促销活动来刺激。特价、抢购、团购、清仓、包邮等等，如何做促销活动值得大家一学。

 

　　3、无所谓型

 

　　无所谓型的用户就是上网时顺带看看网站，浏览下有没合适的产品，但是最终买不买都有可能。

 

　　用户特点：没有放心上，一心多用，很可能一边看视频一边浏览，有可能马上又忙别的事情去了。

 

　　方法：可通过邮件、短信等方式提醒用户没有完成下单和购买的产品，在下次有需求时会引起其注意；另外就是给予更加刺激和优惠的信息，达到“再不买就买不到”的心理。

 

　　4、怕麻烦型

 

　　用户特点：购物干净、利索、快捷，希望马上找到商品就购买，不喜欢耽误太多时间。

 

　　方法：这类用户怕麻烦，喜欢简单、快捷，所以直接提供需求产品最合适（显眼、合适的导航和搜索栏），并且购物流程也要简洁、快速。良好的体验是他们最看重的，太繁琐的程序会让他们掉头就跑，所以提高用户体验感是最好的良策。

 

　　5、大手笔型

 

　　用户特点：这些用户消费大手笔，特点是喜欢把中意的、喜欢的产品全部先收藏或加入购物车，最后下单时再决定购买哪些。

 

　　方法：对于这类用户，主要是在最后时刻不让他们放弃产品，所以要让产品吸引人，最后时刻都舍不得放弃，所以着重点在宝贝详情页面装修上。

 

　　6、深思熟虑型

 

　　用户特点：理性、货比三家，选择性价比和需求最有利的。

 

　　方法：此类客户需要客服的说服和引导，给予他们正面的案例和说明，让他们知道凭什么购买、不买有什么坏处，强化是最为重要的。

 

　　7、时代尖端型

 

　　用户特点：追逐时尚潮流，注重款式、品牌和最新技术，爱面子、乐于炫耀。

 

　　方法：对于爱面子的用户就需要投其所好，适当的自然夸赞和鼓励，让其心情大悦，再慢慢带出新品和特点吸引眼球，比如“限量、限款”等高品质产品，最能引起需求。