口碑营销经典案例集锦

　　乐卡汽车太阳伞 网络招商项目  行业：项目招商  广告主：上海乐卡实业 广告代理：SEMTIME 营销推广：SEMTIME 案例背景：  上海乐卡实业有限公司是一家致力于专利新产品的开发应用，日用家电和汽车用品领域的生产销售，以及服装国际贸易的大型综合性公司．公司旗下拥有三大品牌：乐卡汽车太阳伞、乐仪洗鼻器、suitslife西装。  目前针对乐卡汽车太阳伞进行网络招商推广、招商引资。   案例目标：  有效的进行网络招商，目标全国24个省市地区。   营销策略：  1. 针对全国一线、二线、三线地区论坛进行广告贴推广。 2. 针对金融、投资、理财、招商、加盟类论坛贴吧进行推广。 3. 针对车友会、汽车论坛等进行推广。  4. 百度竞价+google ADwords 进行SEMTIME关键词投放策略。 关键词说明：  广告贴进行论坛推广。 百度搜索标题：“2009告别蒸笼车”“2010告别蒸笼车”推广帖案例。 百度收录相关结果截至2018年7月4日星期一约182000和946000个。 执行过程：  2009年5~8月，2010年5~8月，进行大范围推广，每周帖量12000帖。 案例效果:  2009年和2010年的5月到8月，全国大范围广告帖推广，在为期一个季度的推广中，两年均达到招商效果，成为SEMTIME网络营销经典案例之一。口碑营销的四个程序在营销活动中活用口碑营销的关键是以下四个阶段的基本程序。

 

　　1.让顾客体验商品和服务2.让顾客评价商品和服务3.让顾客将商品和服务的信息与评价一起传播出去4.听到评价的人购买商品和服务将这一连串的流程设计为战略并加以实施，才是将口碑营销作为营销活动运用的开始。

 

　　那么如何让口碑营销更加有效率、有效果地进行时间体制，具体内容如下：

 

　　1.寻找选出对口碑传播对象商品和服务满意的用户（目标用户）2.加深印象向目标用户讲解商品的特性、故事3.推广向那些用户提供“评价的场所”和“传播的场所”

 

　　4.验证做出能够随着时间推移而把握客户评价的策划案口碑带来的营销---号称“零号媒介”的口碑，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的宣传媒介。麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家Renee Dye和同事在研究50个营销案例后发现，利用口碑营销制造爆炸性需求有一定规律可循：

 

　　-      --认清口碑潜力 并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中发挥的效能不尽相同。在美国，2/3的经济或多或少受到口碑广告的影响，其中玩具、运动商品、电影、电视、娱乐以及休闲所受影响尤其明显；而金融机构（如银行）、酒店、度假村、烟草产品、出版产品、电子产品、药品、医疗服务、农业、饮食等也受到部分影响；但石油、天然气、化工、轨道交通、保险、公共保障等领域基本上不受口碑广告影响。

　　---体验营造口碑 戴尔公司总部每间办公室都有一句口号：“顾客体验：把握它。”所谓顾客体验，就是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受越是深刻难忘，形成的口碑传播越是生动形象，感染力也会越强烈刺激。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。

 

　　---巧借强势品牌 对于新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消费者消除疑虑。糖的替代品纽特威刚上市时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，他们大量向顾客邮寄含有纽特威低糖脂的口香糖，让顾客做无风险品尝。但要让顾客相信第二点就比较困难，直到可口可乐、百事可乐推出含纽特威低糖的产品，“纽特威是糖安全替代品”才盛传开来。

 

　　---用故事树口碑 故事是传播口碑的有效工具，因为它们的传播带着情感。意大利皮鞋“法雷诺”一向为成功男士、政界名流所钟情，这不仅因为法雷诺的品质卓越，还有一个充满传奇色彩的故事：公元1189年，第3次十字军东征时，行至阿尔卑斯山附近突然风雪大作，士兵的脚冻得寸步难行，罗马骑士法雷诺让士兵把随身的皮革裹在脚上，继续前进。后来意大利的一家皮鞋制造商为纪念这段轶事，将生产的最高档皮鞋命名为法雷诺，法雷诺的美名由此流传开来。

 

　　---口碑藏于细节 影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的细节，如西服的纽扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等。一些“微不足道”的错误，却往往引起消费者的反感。更重要的是，品牌主却极不容易听到这些反感，难以迅速改进。有研究显示，只有4%的不满意顾客会对厂商提出他们的抱怨，但80%的不满意顾客会对周围的人谈起自己的不愉快经历。

 

　　---知识提升口碑 当年金利来在打入国内市场时，很聪明地标出领带的3种打法，以小知识巧妙地避免了消费者可能的尴尬。这种营销技巧在IT行业更为普遍，电脑商经常利用各种方式传播关于电脑使用的基本知识来培育市场。柯达早在1897年就在美国发起了一次空前的摄影大赛，吸引了2.5万人参加。1904年，柯达又在美国举办了《柯达旅游图片展》，大力宣讲摄影知识。

 

　　---服务影响口碑 存储系统的知名公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的存储系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：提供全新的EMC系统，或者由EMC付费，顾客可指定购买其他品牌的系统。正是由于这种为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC仍赢得了大量的客户。

 

　　---单纯地赢得知名度，只要投入大量资金进行密集的广告轰炸，短期内就能做到。而赢得良好、持久的口碑，只有持之以恒地提供超过顾客期望的产品和服务，才能得到众口一致的口碑相传。