美容院销售常见问题分析

 　　顾客不是很想沟通，心不在焉

　　先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。如果美容师不去探究顾客的想法，一味的跟顾客推销，那顾客也只能是草草的敷衍，这样的沟通类似于无效的沟通，沟通效果肯定是不好的。如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，如果你感觉顾客有事，你可以问一下，在顾客离开的时候，留下顾客的联系方式，之后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。

　　顾客听到价格之后犹豫不决

　　顾客对价格的顾虑有两种情况，一种是经过比较，参照其他地方的价格及产品信息，客户觉得你们美容院的产品贵，二种是超过了顾客的心理预期，针对第一种情况，我们需要主动出击，向客户了解相关信息，把竞争对手比下去，最后赢得客户的青睐。在客户面前切忌为了说明我方产品好而有意攻击竞品，这样很容易引起客户的反感。一定要拿数据和事实说服客户。针对第二种情况，就可以从产品的效果和对顾客的有效性来强调，同时可以拿其他的产品做对比，让顾客了解产品真正的价值。

　　顾客质疑产品效果

　　在介绍产品、推介利益的时候，往往需要出示一些证明材料，这样可以获取你客户对你对产品的信任，减少你的工作难度。比如产品的检验报告，产品投入市场时间，老顾客的使用案例，通过讲故事、看照片，看视频，看使用过的前后对比等让顾客看到实实在在的效果，让顾客能想象到这个效果作用在自己身上的感受。需要注意的是，在给顾客说明效果时，万万不可打包票给肯定的承诺，因为每个人肤质是不一样的，话不要说得绝对给自己后期带来麻烦。