美容院怎么接待纠结的顾客

 　　在接待每一位新顾客的时候，就要给顾客营造良好的第一印象，当然这不仅仅是针对纠结的顾客，而是要针对每一位来到美容院消费的顾客，通过美容院的整体环境，和美容师的个人形象素质，给顾客留下一个好的印象，好的印象才能带给顾客一种积极的心态，通过树立外在形象来赢得顾客的信任感，这种方法是非常直接且有效的方法。

　　建立好感之后，美容师就要通过自己的专业性，让顾客得偿所愿，如何让顾客得偿所愿呢，既然顾客来到美容院，自然是有所求的，也就是说，是带着需求来的，只是有的顾客可能对自己的需求非常清楚，而有的顾客可能对自己的需求并不清楚，所以对自己需求清楚的顾客，美容师就要向顾客更好的推荐美容院的产品，表述出的专业术语也更容易打动顾客。如果顾客对自己的需求不清楚，美容师就要通过询问帮助顾客找到自己的需求，专业的能力与真诚的服务是得到顾客认可的核心条件。

　　确定了顾客的需求之后，就要有针对性的跟顾客介绍产品或者项目，这个时候美容师的介绍要中肯而不浮夸，结合顾客的需求说明推荐产品的原因，同时可以拿其他的产品做一下对比，强调一下产品合适的原因，在介绍的时候不要把产品说的太满，吹过了头反而会适得其反，引起顾客的顾虑。

　　美容师可以给顾客提供一份可靠的协议，从而减轻顾客的风险，使顾客不必担心产品出现问题而没办法解决，给顾客许下这种强而有力的保证无疑是顾客的一颗定心丸，它能够帮助顾客与我们顺利签单。这样一来顾客就会放心的购买。