美容师怎么跟顾客聊天

 　　沟通的目的是为了互通有无，但在销售过程中，销售的过程即是说服的过程。真正的销售是聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。真正的高级销售要消减彼此的立场，是合一地为对方解决问题，说的是对方想听的，卖的是对方想要的。其实，销售简单地说，就是你在为对方解决问题。

　　充分掌握美容院产品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

　　想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明，因为很多销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。大部分都是穿耳过，在对方耳朵里刮起一阵风，一下子就忘记了，根本不会留在心中，根本不能达到你期望的效果，所以要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

　　在面对自己不懂的领域时，顾客一定是充满疑问和不安的，要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

　　在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话，一定要时刻提醒自己不要因为自己的专业而自视甚高，忽略顾客的感受，想要征服顾客一定要尊重顾客的感受，即便顾客有诸多的误解和怀疑，不要觉得顾客肤浅，如果顾客什么都懂还要你做什么呢