美容师如何提高跟顾客的沟通能力

 　　一、语言清晰

　　不同的人因为环境的不同，对话语的认知也是不一样的，同样的话落在不同的人耳中，可能理解的意思都不一样，所以提高沟通能力的第一步，就需要美容师话语清晰，说话不要莫凌两可，其次就是要针对不同的顾客使用不同的语境，其实也是一种语言清晰的意思，比如说当顾客是一个二十岁的年轻人，美容师在跟顾客聊天的时候可以随意用一些网络热词，但是对着一个四十岁的中年顾客的时候，就不能够说了，因为说了可能顾客不懂，造成双方的沟通不畅。

　　二、情绪

　　我们在交流的时候，情绪的表达其实占了沟通过程的一半影响，比如当一个人沉默不言的时候，面带微笑和眼泛泪光就是不同的情绪和表达，传递出的意思也是截然不同的，所以情绪在沟通中占据着非常重要的作用，美容师在接待顾客的时候，一定要管理好自己的面部表情和情绪，如果说美容师在接待顾客的过程中嘴上说着热情的话，脸上确实面部表情冷冰冰的，那么话说的越好听越让人觉得虚伪和不靠谱，所以沟通能力也包括对情绪和表情的把控能力，情绪一定要和自己的话语相一致，这样才能够保证交流的顺畅。

　　三、条理清晰

　　每个人的理解能力都是不一样的，所以美容师不管是在说话的时候，还是在倾听的时候，都要学会抓重点，做到条理清晰，条理清晰不仅仅是说要自己表达清楚，而且要能够从顾客的传递的信息中找到重点的部分，处理调理清晰，美容师在传达自己的意思的时候最好也能够做到巧妙的重复，因为每个人在接受信息的时候都会跟自己的喜好进行信息的过滤，也就是说顾客有时候会对美容师说的话漫不经心，当交流的多了之后可能就只会选择自己有兴趣的部分记住，所以如果美容师在传递自己信息的时候，要做到重复，将自己想要传达的东西给予顾客更深刻的印象。