美容院接待顾客注意事项

 　　一、美容院在接待顾客的时候，不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客，这是作为服务人员最基本的素质，如果在碰到这种顾客的时候美容师死盯着看，很可能引起顾客的反感，或是让顾客对美容院的专业性产生质疑。

　　二、美容师在为顾客服务时，眼神不要飘忽不定，要学会控场，带动整个服务的气氛，用虚光眼神，斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客都是 要被禁止的。

　　三、美容院在服务时，什么样的顾客都会遇到，每个顾客可能都会有自己的不同的小习惯或者癖好，美容师不要随意的对别人的习惯产生情绪和想法，要保持一种尊重的态度，服务的美容师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，背后说人闲话是很招顾客讨厌的，而且敏感的顾客是很容易感觉到的，在这种情况下，应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

　　四、接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

　　五、美容院很容易遇到那些喜欢夸夸其谈的顾客，或者是喜欢颐指气使的顾客，面对这种喜欢支使型的顾客，美容师要保持自己的涵养和风度，尽量的满足其消费愿望，尽量克制自己的行为和心理，做到耐心，不要露出厌烦的神态。

　　六、美容师作为服务人员，最忌讳的就是势利眼，美容师在接待顾客的时候，一定不要以势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

　　七、在服务中，学会倾听能够很好的拉近美容师和顾客之间的距离，很多顾客来到美容院就是来吐槽的，所以美容师应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。