美容院在顾客接待中要注意的问题

 　　一、在接待顾客的时候，切记不可用居高临下的眼神上下打量顾客，这样很容易让顾客觉得自己在被审判被挑拣，就很容易产生反感厌恶的情绪，而且这个样子也会让自己显得特别的不专业。

　　二、在接待中要学会倾听，不要一个劲的喋喋不休的自顾自话，不给顾客说话的机会，只想着推销自己，这个样子只会让顾客感觉跟你没有任何的共同话题，如果一个人没有跟你说话的欲望，那么无论你说什么，他都不会相信你的。

　　三、在接待顾客的时候，切记不要逼着顾客表态，接待的目的是让顾客对美容院的产品产生兴趣，最终产生购买，而不是在言语上压倒顾客。

　　四、在跟顾客说话的时候，言语要清晰，语调要温和平缓，切记拿眼睛斜视着顾客，这样的表情会让人觉得很傲慢，在心理上会让人产生不适的感受。

　　五、在推荐产品的过程中，一定要先弄清楚顾客的想法，只有有针对性的介绍，才能让介绍过程事半功倍。

　　六、美容师在接待顾客的时候，除了讲解产品的相关功效，一定还要多举一些例子，让顾客对产品产生更多的好奇和信心，必要的时候，可以为顾客提供一些体验服务。

　　七、作为美容院，提供的是美容保养的专业服务，所以美容师在接待顾客的时候，一定要有自己的专业性，在介绍产品和项目的时候，要详细而清晰，在顾客提问的时候，能够快速而准确的解答。

　　八、在接待顾客的时候，态度一定要谦逊平和，在顾客提出质疑和反问的时候，不要表现出抵触和不耐烦的神态，一定要耐心有亲和力，然后认真的向顾客解释，这样才能很好的让顾客信服。

　　九、在接待顾客的时候，前后的接待态度要一致，从一开始就要表现出专业的良好的服务，比如在一开始见到顾客的时候就应当问候倒水，然后仔细的询问顾客的需求，而不是在推销的过程碰到顾客没有反应的时候，再倒水或者献殷勤试图让顾客改变。

　　十、在接待的时候，一定要保持心态的平和，美容院的接待水平直接决定着顾客对美容院的整体印象，代表着美容院的服务水平，这是一个需要不断修炼反复要求的事情，只有做好了最初的接待，才能让后续的交易走的更顺畅。