美容师必知的顾客购买信号

 　　一个优秀的美容师除了是一个专业的美容技师，还需要是一个懂得察言观色的销售人员，他们善于从顾客的一个眼神、一个微笑、一种语气等等微小的细节中挖掘出顾客的心理状态，抓住每一个时机促成销售，而顾客的这些微小的反应其实都是一种购买信号，作为一个美容师，要学会分辨各种购买信号，从而提高自己的销售业绩。

　　脸部表情是一个人心理状态最直接的体现，比如当顾客的目光对着商品久久凝视的时候，或者是表情很纠结、嘴角带着笑意等等，都是可以判断是否能成交的重要依据。

　　当在跟顾客介绍的过程中，顾客的表情从最开始的漠不关心、敷衍到专注的聆听，表情变得亲切柔和，眼神变得明亮，目光开始跟着美容师，这些都是顾客对美容师的介绍产生了兴趣的表现，在这种时候，美容师可以抓紧时机，进一步的向顾客介绍，也可以让顾客体验一下产品，达成最终的销售。

　　在美容师跟顾客说话的时候，如果顾客的问题突然多了起来，说话的声音变得积极洪亮，并且在价格和功效上格外的关注的时候，都说明了顾客有了购买的意向，另外，当顾客的态度变得友好和客气，开始回应美容师说的话，不管是附和还是疑问，或者是其他的提问，这都是顾客释放出的可能有了购买意向的讯号。

　　此外，除了表情和语言方面，动作信号也是需要注意的，动作信号主要是指顾客在和美容师交流的过程中出现的一些下意识的动作，比如在交流中顾客突然放开了抱在胸前的手臂、身体开始微微的向前倾、整个身体变得放松、微微的点头等等小动作。另外，在接触的过程中，顾客开始翻阅相关的产品介绍单页或者资料，开始仔细的端详产品、开始把不同的产品拿起来对比，开始注意产品的一些细节内容等等，都说明了顾客有了一定的兴趣和购买欲望。

　　一个人的想法会暴露在不同的小细节里，作为一个美容师，一定要善于从顾客的表情、语言、动作中发掘出顾客最真实的想法，当顾客发出隐性的购买信号之后，一定要抓紧时机，达成交易。