美容师在销售中如何学会倾听

 　　在美容院中，美容师作为一线的服务人员，除了需要具备良好的专业手法知识，还需要掌握一定的销售技巧，才能和顾客良好的沟通，将产品推销出去，提高美容院的营业额和自己的销售业绩。在销售活动中，想要成为一名优秀的销售人员，首先要学会的是倾听，只有学会倾听才能懂得顾客的真正需求，对症下药，获得双赢的效果。

　　然而倾听并不是简单的听人家说话而已，倾听也是分层次的，好的销售不仅要听到人家说什么，还要听出人家话中的言外之意，能根据别人的话语做出快速准确的反应，给到人家想要的回应，从而顺畅的完成销售过程。

　　第一个层次：听而不闻。

　　从某种意义上说，如果美容师在做销售的时候，完全没有认真的去听客户说话，表面上在和客户交流或者聊天，实际上心里却是在想着自己的事情，或者说在顾客说话的时候总是想着要反驳人家，内心里并不能对顾客的说法去设身处地的思考一下，甚至会在内心里吐槽顾客，在这种情况下，即使做出一副认真倾听的模样，实际上却是听而不闻，这个样子如何能做好销售呢，甚至会和顾客产生冲突，导致和顾客关系的破裂。

　　第二个层次：只听不看。

　　在这个层次上，美容师有用心的去听客户说话，会认真的去思考顾客说出的字眼和内容，但是很多的时候还是不注意去看顾客的肢体语言，忽略了顾客通过语调、动作、手势、和表情以及眼神等等身体动作所表达的意思，而很多的时候，人们真正的想法是隐藏在身体动作和微表情之下的，话语并不一定是他们想要真正表达的意思，所以美容师在跟顾客交流的过程中，错过了这些，将会对顾客的想法理解产生偏差，浪费时间，给交流增加难度。

　　第三个层次：高效率倾听。

　　到达这种境界的美容师都具备了一个优秀倾听者所必备的素质。他们能在顾客的各种表达中找到最核心的部分，不放过任何一个获得有用信息的线索。高效率的倾听者能很准确的理解不同的态度和个人喜好能对不同的顾客产生不同的影响。他们不会对说话者做出武断的评价或者表现出激烈的情绪，他们能很好的调动起自己的共情能力，设身处地的从对方的角度出发，能让顾客感受到亲切和照顾，能很快被顾客所接纳和喜欢。