2016年美容师与顾客沟通实用技巧

　　博学多才、侃侃而谈的人往往会被认为是销售的好料子，实则不然。口才好的人确实会说话，但是我们要知道，销售并不是演讲，更不是拼口才。一个好的销售人员必然是能思顾客所思，想顾客所想，真心诚意为她服务，尽最大能力满足顾客所有需求。

　　因此，对于美容师而言，掌握好沟通的技巧才是成功销售的关键。欧泉美业连锁加盟品牌用20多年成功经营管理经验为您分享美容师职场技巧之最实用的销售话术。

　　毋庸置疑，沟通是一门艺术，而会说话更是一门重要的学问，特别是在销售人员身上，这点显得尤为重要。一个好的美容师总能在销售过程中细心观察了解顾客所需，诚信为顾客着想，在整个销售过程中都给到消费者非常舒服的享受体验，从而愉快的完成我们的销售工作。那么美容师应该如何正确与顾客沟通促成成功消费呢?

　　1.明确沟通目的

　　作为一名销售人员，与顾客沟通时决不是天方夜谭。每一次的沟通我们都要带有目的性去与顾客交流。明确顾客真实所需，用我们的专业话术引导顾客消费。很多美容师在销售过程中都会犯一个通病，就是忽略消费者所关注的点，自说自演、自问自答，这无疑是一种要害。美容师说的再多都不是顾客想听，那等于没说。长久下去，美容师不仅会自己养成习惯，而且还会影响顾客体验，美容院的业绩也会大幅度下滑。得不偿失。

　　2.学会赞美顾客

　　学会赞美是我们做人的最基本美德。在相处过程中，我们每个人都希望自己能够得到他人的真诚赞美。那么对美容院顾客来说也不例外。美容师作为与前线销售人员，及时的给予顾客赞美是非常重要的。不仅会提升顾客的好感度，而且双方的距离也有所拉近，我们的销售也会变得更简单。

　　3.耐心解答咨询

　　美容师在大多数顾客心中是美容院最专业的人士，所以她说话具有一定的权威性。的确，美容师应该是我们店里最专业的技术人员，所以美容师的一言一行都是那么重要。对于顾客进店咨询护肤技巧或是了解产品时，作为专业的美容师，我们一定要摆正心态，耐心为顾客解答任何你力所能及的问题。顾客的每次询问都是她感兴趣的焦点，她都希望得到最贴切的回答，而美容师见解直观的解答就是顾客最需要的。只要顾客满意了，我们销售才会简单可行。