美容师须知

　　美容师想要在美容行业有更好的发展，就需要成为一名优秀的美容师通过自己不断的努力学习。不被这竞争如此激烈的行业所淘汰。下面，欧泉美业小编和大家分享一下优秀美容师应该具备的技巧。

　　一、良好的美容师形象

　　虽说外表并不能代表一切，但是往往我们通过外在给人的01感觉还是十分重要的，而且美容师良好的形象也会给美容院加分。所以美容师一定要注重自身的形象，一个完美形象不仅可以获得顾客的好感也十分有利于业绩的提升。

　　二:耐心聆听并记住对方的需求

　　每一个走进美容院的顾客都有一定有潜在需求,而这些需求就是美容师成功促成销售的钥匙。所以美容师招待顾客时,要仔细聆听并记住对方所有的需求,而后在服务的过程完全围绕顾客的需求去展开,给顾客一种尊贵感。

　　三：专业的知识，真诚的服务态度

　　美容院的产品项目和仪器一般都是专业化的，这就要求美容师具有过硬的专业知识， 护理技巧的合理使用，不能被顾客一问三不知。美容师作为专业人士，一定要有要具有良好的职业道德。让顾客明白你是真心诚意地为她服务，并不仅仅只是为了提升业绩，获得她的信任，发展成为你的忠实顾客。

　　四:说话肯定,切记含糊

　　情绪总是能感染到身边的人，所以自信的人总能给予别人信任。美容师在进行销售时,顾客难免会有疑问,面对这些疑问时,美容师应要诚实的回答。用肯定的语气加强顾客的信任感,切记暧昧含糊。当遇到不知道或不确定的问题时,美容师应如实交代,以免最后失信于顾客。

　　五:面对不满不可反咬一口

　　美容师在工作时遇到一些不讲理的客户是难免的。在面对这些顾客时,给美容师最好的解决方法就是忍,所谓,小不忍则乱大谋。当顾客提出自己的不满时,美容师可以先听完顾客的怨言,在进行合理的解释,如果解释不管用,那么美容师可以选择沉默,安静在旁边听,等顾客自己消气。

　　六:少说题外话与废话

　　顾客进到美容院最主要的目的还是“变美”和“放松”,一个谈天说地的美容师往往会引来顾客的反感。其实,美容师能把握的销售时间并不多,所以在这有限的时间里,美容师应该少说废话,直抓顾客的需求达到销售目的。

　　七:成交收费后,不可立即开溜

　　一些美容师在销售成交之后,马上又去服务另一位顾客,这样容易给前面顾客一种受骗的感觉,觉得美容师纯粹为销售而销售,自己只不过是让其谋利的一项工具而已。想要把她发展成长期客户是不可能的。

　　八：不可忽视售后服务

　　销售人员的最大忌就是：不跟进售后服务。其实，美容师只要和卖出产品的顾客保持长期的联络，比如发发短信，简单的寄个卡片等方式，都会让顾客感动，这样就容易促成二次或多次消费，所以顾客的售后服务不能忽略。