一个优秀的美容师必备技能(上)

　　(1)微笑法
　　
　　笑容是人际关系中的最佳润滑剂。上扬嘴角，八颗牙齿它不但可以传达我们的诚意,还表示了热情、礼貌、友善和关怀。对美容师来说，微笑可以使自己的心情变得愉悦;对顾客来讲，笑脸不仅能改变气氛、拉近人与人之间的距离，还可以很好地化解怨气，使问题得到顺利解决。所以，面对顾客时美容师需要时刻保持笑容，以助销售的顺利进行。
　　
　　（2）专业法
　　
　　专业的美容知识包括：
　　
　　1、能正确地帮客户分析皮肤类型以及所存在的问题，并由此给客户提出合理的解决方案。
　　
　　2、能熟练掌握相应的美容手法。
　　
　　3、能熟练操作美容仪器等等。
　　
　　 (3)观察法
　　
　　古人言：“察其所需，供其所求。”一个优秀的美容师应懂得如何观察顾客的神态、举止、语气，充分了解顾客的心理和需求，并及时准确地做出适当的反应以迎合顾客，加速销售的进程。
　　
　　例：——顾客对商品驻步观察时，即表示对商品产生了兴趣
　　
　　——顾客仔细观看某类产品并多次折回反复观看时，说明有购买欲望。
　　
　　——顾客突然沉默,不再发问,若有所思时,极有可能在心里权衡买还是不买。
　　
　　(4)询问/反问法
　　
　　这种方法在了解顾客需求中极为重要，要懂得如何准确运用方便尽快了解顾客的真正需求。
　　
　　例：——“您的皮肤应该加强保湿呢”
　　
　　——“您需要哪种类型的产品呢?”
　　
　　——“请问一下，您对您的皮肤有哪些方面的不满呢?”
　　
　　(5)倾听法
　　
　　“喜欢说，不喜欢听”是古往今来人性的弱点之一，一个优秀的美容师应能善于掌握人性弱点，让顾客畅所欲言，在倾听顾客讲话的同时并适当地回应以及发问，表示关心及重视。从倾听中了解到顾客的任何需求。相信顾客也愿意去回报那些能认真听自己讲话的人。所以，用心聆听，不论对美容师新手还是老手，都是良言。
　　
　　(6)赞美法
　　
　　适时地对顾客进行赞美、夸奖，不但能令顾客心情愉快，反而还能提高顾客的购买兴趣。
　　
　　例：——“您真有眼光，这是我们公司最新推出的美白系列产品。”
　　
　　——“这个季节这么干燥，你选择这支保湿爽肤水绝对是没错的!”
　　
　　对于美容师而言，想要不断进步，继续向优秀美容师迈进，除了要有过人的技术以及服务外，扎实的知识基础也是绝对重要的，必须能随时处理顾客的疑难困惑。