美容师要知道的顾客心理

　　

　　在一个美容院中总会有那些业绩高于其他同事的美容师，她们处于相同的职位，却有着不同的回报，追根究底在于她们对这份工作的付出不同。有的员工的工作状态就像是“做一天和尚撞一天钟”，没有深入地去思考如何将这份工作做好，如何为美容院带来更多的业绩。而那些有很高业绩的美容师，她们把服务好顾客当为己任，在平时服务顾客的过程中，留心观察顾客的喜好，在把握了顾客心理的前提下，终于让自己的付出有了回报。

　　

　　当顾客问到产品或仪器的成分或原理的时候，她们其实并不是真的想知道该产品的成分，或者设备仪器的工作原理。因为，产品的成分可以从产品的包装盒外清楚的知道，而设备的工作原理也是同样的能够清楚的从说明书中了解到。也就是说，顾客这样问却不是真的想知道这个问题的答案，那么她们到底想知道什么？有经验的美容师就会知道，这个时候，关于产品或设备的信息都可以不讲，只需要告诉顾客一点，那就是使用了该产品之后或者借助设备能够达到的最终效果，比方说能够改善面部肌肤各类症状，快速消灭草莓鼻，迅速疏通身体经络，等等。这些才是真正吸引顾客的东西，美容师如果能够知道这一点，就能够给出顾客真正想要的答案，这样一来，成交的可能性就增加了不少。

　　

　　当顾客说到“你们家的产品怎么这么贵”或者“你们家做这个项目怎么这么贵”的时候，美容师就要仔细分析了，看看顾客到底有没有消费意向。在顾客问出上述问题的时候，先耐心的给顾客讲解产品和项目的价值所在，提醒顾客美容院之所以将产品和项目的价格定在那个价位是由它们的价值决定的，如果这个时候顾客全然没有心思听讲解，或者在一边敷衍，那么可以简单判断，顾客此次并没有很大的消费意向。

　　

　　在阐释了产品和项目的价值以后，发现顾客表现出来了兴趣，那么继续铺垫就很重要了。针对顾客此前问到的关于价格为什么那么贵的回答，还可以更进一步的分析，如果在告知顾客消费没有任何优惠活动的情况下，顾客愿意买单，这个时候再向顾客赠送一些附带的美容产品的赠品。这样意外的惊喜会让顾客十分开心的，顾客开心了，下次选择在美容院消费的可能性也提高了。