美容师在推销产品的5种类型
每一个人都能够使自己的能力充分发挥,使自已的绩效更加提升,只要他能自己察觉到能改善的地方。美容师也是一样,历经一段推销生涯后,自己的推销方法,不自觉地形成一种模式,虽然没有一位美容师能百分之百地归于一个类型,若是你能发现自己偏向哪种类型,察觉改善之处,必能更加拓展你与顾客间的沟通契机。
我们可将美容师在推销产品时形成的模式分为5个类型,介绍如下。
1.权威型
此类美容师,主观地认为顾客没有他懂得多,没有他专业,甚至对顾客提出的问题采取讥笑的态度,以彰显自己的权威。若是有顾客表示不愿意购买,他也许会教训顾客不懂得好歹。
此类美容师的特征是他不会去探测顾客的需求,他喜欢站在较高的位置,告诉顾客应该怎么做才是正确的,犹如老师指导小学生一样。
权威型的推销由于没有充分了解顾客需求后再推销,因此,美容师很难和顾客维持较长远、较深人的关系,也无法通过扩大顾客的需求而进行更多的交易。特别是目前的社会,信息非常发达,很多对美容略知一二的人,并不喜欢面对这高压式的推销方式。
2.低价导向型
此类的美容师只能推销具有价格优势的产品,他们认为价格是推销成败的最主要因素,因此会把任何推销失败的结果都归咎于价格竞争力的缺乏。
此类美容师最大的问题是他们缺乏成功的经验。其实,大多数的顾客只要你能满足他高品质的要求,他们就愿意支付高价钱。
低价导向型美容师的业绩好坏,往往不是决定于美容师自己的推销能力,而是决定于美容院能否推出有价格竞争力的产品,因此,这类美容师的命运不是掌握在自己手中,而是掌握在别人的手中。
3.人际型
此类的美容师相信只要关系搞好,其他都是次要的。
的确目前国内许多生意,特别是金额庞大的交易,没有关系根本无法进行,关系的重要性毋庸赘言。但是你有关系,别人也会走门路,因此,“关系”只是交易的起步,接下来真正的胜负还是要靠美容师其他方面的努力。因此只凭关系的美容师,仍然无法做好美容师的推销工作。
人际型的美容师过分注重与顾客的关系,往往对顾客的需求了解不够彻底。当凭着人际关系取得了交易的成功之后,若是顾客在使用时不满意,引起抱怨,就很难保持与顾客的长期关系。因此,人际型的美容师,除了要能注重人际交往外,仍应致力于提供顾客最适当的产品,才能和顾客建立长期稳定的关系。
4.被动型
此类美容师认为顾客有需要自然会购买,因此,他不会主动地去发觉顾客的需求,不会主动地告诉顾客自己的产品和竞争品牌有何差异,完全以被动的方式,等待顾客购买,就像商场中化妆品专柜的销售人员。
当然一些已经知道自己的需求,确定自己要购买什么的顾客,看到想要的东西,当然会立刻成交,但是绝大多数顾客的需求,都不是很明确的,美容师的工作就是协助顾客确定自己的需求,满足顾客的需求。因此,过于被动的美容师往往坐失许多机会。
5.解决问题型
此类美容师不仅让顾客觉得是可信赖的,而且能解决顾客的问题及满足顾客的需求。此类美容师让顾客感觉“美容师是来帮助我的,他帮我找出我真正的需求,我听了他的建议,让我很高兴地做出一个正确的决定,让我很满意能从购买的产品上得到许多我想要得到的利益”,这就是解决问题型的美容师给顾客们的感觉。