如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢

“二八法则”说过80%的消费来源于20%的老顾客，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？

与其不断推出新的促销方案，和雨后春笋般冒出的打折信息，开拓电商平台，付出刀刀割肉的让利来吸引新客，让来过的客人成为熟客不断来店，显然是更划算的作法。

我们调查了10位珠宝店店长，与顾客交谈时，提升回客率最有效的方法。

1、实际感受最有效

64.8%的店主，都选择以“与顾客交谈”来促进客人回访。不管是导购多问一句“是不是住在这附近呢？”，或者是趁结帐空挡询问“如果有问题可以随时过来调换？”，绝对都是和客人建立关系的最好方式。

即便是生意非常好的珠宝店主，也坦承自己的诀窍就是从这样的简单对话开始，来了解客人的性格背景，进一步经营长久关系。

当然，如果和客人聊天愉快，最后也会多加一句“除了您今天选择的款式，我们不定期会上新款，下次我们会第一时间通知您，方便留下您的联系方式吗？”，更能有效提升客人的回访率。

另一个小诀窍是：例如一些店员通常会说“喜欢的话可以随便试试”“是不是需要帮忙介绍”来分辨新客或熟客，进而在新客的选择过程中积极地关心，主动提供穿搭意见、饮料服务，都能让新客留下印象来促进回访。

虽然是极为简单的方法，一旦持续累积，成果往往是出乎意料地地有效。“与顾客交谈”压倒性地被41.7%的经营者选为“实际感受最有效的方法”。

2、与顾客交谈实例

以下让我们来听听受访店主是如何“有效与顾客交谈”的：

“只要花几秒钟，趁着有顾客买单的时候，到店内向客人打声招呼。因为附近其他店都没有您家的款式，很简单就能在客人的脑海中建立独特性，拉近距离感。”

“一边和客人对话一面介绍自己的店，推荐在其他店买不到的款式。”

“结账的时候顺便询问顾客的服务感想”，或通过结帐时聊天，让客人的进店体验留下好回忆。”

3、“品质、服务、氛围”是关键

以上向大家介绍了珠宝门店主都通过什么方式来吸引顾客回访，但另一方面，顾客本身又是因为什么样的原因再次造访呢？

根据小编的调查，顾客决定再次造访的关键因素分别为「分享价（73.8%）」「品质（67.5%）」「环境佳（53.0%）」，相对地“打折券”则仅限于29.3%。

要让打折券、会员卡能有效吸引顾客回访，前提依然是顾客要先对这家店拥有好感。希望每位珠宝店老板在烦恼的同时，吸引老顾客，也切勿忘了掌握“品质、服务、氛围”，才是成功经营的不二法门。