当美容院店长遇上美容顾问和美容师的争执

　　

　　俗话说“三个女人一台戏”，在美容院可就不止一台戏了。

　　

　　一般达到一定规模的美容院，都会有店长、美容顾问、美容师等八人以上的规模。按理说不同的岗位各司其职，应该是“井水不犯河水”，但因为美容顾问和美容师之间不存在隶属关系，所以这两者之间很容易发生争执和冲突。

　　

　　一般美容院里的美容顾问负责顾客一系列的专业咨询服务，而美容师负责顾客一切美容或销售的服务。事实上，当她们在面对同一顾客时，销售和服务上会有说不清理还乱的权利划分，于是日积月累起来委屈情绪很容易引发争执。

　　

　　那么，当美容院店长遇上这样的问题时该怎么做呢？虽然每个美容顾问和美容师的性格各不相同，引起冲突的导火索也各式各样。事实上，只要店长抓住美容顾问和美容师发生争执冲突的三大缘由然后“对症下药”，就能迎刃而解店务管理中出现的这类问题。这三大缘由具体体现在哪儿呢？

　　

　　01点：在美容顾问和美容师在对顾客进行销售服务时，她们因为对顾客需求的理解不同，因而造成确定销售目标的差异，在之后的配合上也就失去了该有的默契，冲突和争执自然就出来了。

　　

　　第二点：很多时候她们都是在协作完成任务的，但因为岗位的不同她们的重点也不同，在工作表现的顺序上出现偏差，服务和销售对业绩的影响造成某种程度上的不太公平的竞争。

　　

　　第三点：由于她们不同的工作经验，造成在工作中对产品、项目效果认知把握的不同，在反馈给顾客时很难中和各自的评估。

　　

　　当店长遇上美容顾问和美容师的争执冲突，作为店长因01时间找到缘由。再巧妙找到技巧解决。试想一下，这样的冲突和争执不仅让美容院的人际关系变得紧张，这背后还会造成销售业绩的下降。

　　

　　可以采取“教育法”——开会讲事情的严重性，平静两者的心情。使得发生争执的两个人坦诚相见，握手言和。

　　

　　“奖励法”——对双方都加以表扬和奖励，进而让她们都感到满意。接着分别找她们做做思想工作，要有以大局为主的意识。

　　

　　“压制法”——行驶自己的权利进行压制，采取严惩的方式杜绝这种事情的发生。

　　

　　“转移法”——向她们表明个人的冲突尽量不要表现在工作上，美容院工作需要她们团结起来。另外赶紧对她们指定更重要的新任务，让她们没有时间去纠结个人的争执。

　　

　　“无记名评议法”——将她们的争执和冲突交由其它店员来评判，通过无记名的方式写纸条对这件事进行最终的仲裁。这样大张旗鼓，公正公平的方式一定会起到警醒的效果。

　　

　　“调整法”——将发生争执和冲突的美容顾问以及美容师分开，即调整她们的组，使得她们不在一个责任组里面工作，不涉及工作上协作的机会，避免冲突摩擦的加深。

　　

　　也许很多的方法，知识一时解决了她们发生冲突的问题，要想长久的消除美容顾问和美容师之间的隔阂，作为一店之长，可以在以后的工作中开展一些集体活动，以增强每一个店员之间的感情，化解她们之间不必要的误会。

　　

　　即使美容院是一个大舞台，每天上演着猜不透的戏份，只要店长处理好美容院店务管理问题，大舞台会上演更多美丽的故事。