话中有话：美容师如何应对顾客说没钱

　　

　　很多美容师会遇到顾客以没钱为理由拒绝合作的情况，面对这种情况，美容师要做顾客的心理咨询师，善于解读顾客说没钱背后所代表的真正意义。只有理解了顾客的话中话，美容师才能见招拆招，顺利解决这一难题。

　　

　　一、顾客觉得不值得

　　

　　当顾客对美容院的产品以及服务信心不足时，顾客会以没钱作为推诿来拒绝美容师。这时，美容师要准确理解顾客的意思，不能在顾客01次拒绝的时候就立刻放弃。美容师可以采取反驳的方式，利用反驳来坚定顾客的购买立场，比如可以对顾客说：您一看就是个眼光独到的人，即使您不相信我，难道您也不相信自己吗？其次，美容师可以向顾客分析美容院产品及服务的价值性，打消顾客的顾虑，让顾客相信自己的决定是正确的，消费是值得的。

　　

　　二、超出了顾客的预算

　　

　　有的顾客说没钱时，可能是真的没钱，或者是美容师的推销已经超出了顾客的预算。但是，美容师应该认识到，规划是死的，人是活的。顾客如果表示出对产品和项目极大的兴趣，并透露出超出预算的信息就已经表明顾客处在一个忧虑不觉的阶段，这时候，只要美容师再助推一把，可能顾客就改变主意了。

　　

　　美容师可以这样对顾客说：“我知道做好预算是一个理性的投资人的习惯，但是这款产品真的很值得购买，也很适合您，您想想，预算是死的，可是人是活的。有时候面对实际情况也需要您对预算做一点适当的调整，您是个聪明人，一定懂得把握时机投资。”除此之外，还可以为顾客分析这样调整预算是件非常划算的事情，能给周围的人也带来很多好处，让自己比其他人提前享受到产品带来的好处等。总之，美容师有时候要帮助顾客下决定，引导犹豫不决的顾客对自己的消费产生信心。

　　

　　三、太贵了

　　

　　当顾客觉得产品太贵而说没钱时，美容师不能对消费者产生轻视心理，要继续鼓动顾客购买产品。美容师可以将产品与其他品牌的价格做对比，突出美容院内的产品在质量上比某个品牌更好，但是价钱却差不多等等。还可以将产品的功效详细解说给顾客听，让顾客觉得产品真的物超所值。最后，美容师可以通过夸奖顾客，让顾客因为面子而不得不买单。