美容师如何进行跟踪全面介绍
美容师如何进行跟踪全面介绍
美容师在推销产品时，一定要注意顾客的需求情况，并对顾客做进一步的产品介绍，美容师如何对顾客进行全面介绍？销售产品是美容师最重要的工作。那么，如何对顾客进行全面的介绍呢?具体内容见下。
| 对顾客进行跟踪介绍 | ||||
| 服务标准 | 目标 | 语言 | 非语言 | 避免 |
| 顾客在美容院产 品展示柜前边走 边参观时，注意不时留意顾客的反应，并保持适当的距离 多做闲谈以便了解顾客的需要 再次强调产品的好处，并反映其顾客意见 | 令顾客感到舒适 今顾客更加安心 | 这种产品我们刚刚引进，其原料、加工工艺、功能及效果均属上乘，尽管价格偏高，但许多顾客还乐意接受，最近，反应不错 | 语气温和；强调 调重点介绍 | 距离太远 只顾自己往前行 |
| 有礼貌地打开展 示柜，亲自给顾客拿出其想了解的产品 | 显示美容师在任何方面都有专业水平和礼貌 | 我拿出来给您看 | 邀请式手势，点头、微笑 | 嫌麻烦似的借 故避开； 敷衍顾客 粗声喝骂 |
| 全 面 介 绍 | ||||
| 与顾客保持闲谈，以避免出现冷场 顾客到达产品柜前，主动介绍产品 | 建立长远关系及加强顾客购买信心 提供细致、贴心的服务 | 这是美白系列 产品，这是去 斑系列产品 | 目光接触；语气温和 | 先行离开，指 |
| 清楚说明美容室的布局、面积及里面的设施、消毒状况等 | 显示专业水平及对项目程序的熟悉与掌握 提供称心如意的服务 显示对项目的熟悉，增加客户信心 | 这是无菌美容室，主要为顾客做去斑及黑头护理 | 清楚的指示；清晰发音；目光接触：语气温和；适当地停顿；留意客人反应 | 喋喋不休 |
| 明白客人购买条件。介绍产品与服务时，应分别介绍一下产品档次与服务程序等，免得误会 | 提供贴心体贴的服务 排除任何引起误会、打击客人购买欲的机会 | 这一系列产品属于高档产品，从质量到价格、服务都是高出其他产品 | 目光接触；语气温和；清晰发音；留意客人反应 | 不加解释 误导客人 喋喋不休 |