如何培养美容导师的公关交际能力

　　

　　公关交际能力包括与人交往使人感到偷快的能力、处理异议争端的能力以及控制交谈气氛的能力等。顾客形形色色，文化品位、经济实力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的美容导师能充分掌握客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让顾客在自己设定的轨道上运行，最终帮他做出明智的决定。这样，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题十脆利落，无后顾之忧。

　　

　　(1)微笑的魅力

　　

　　笑容是打破人与人之间隔膜的最有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐，可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑，作为一位成功的美容导师，在公关交际当中，微笑是必备的“武器”。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工，笑时要露出8个牙齿才是最有感染力、最诚恳的笑。

　　

　　(2)话题的选择

　　大多数的美容导师面对顾客，有一种最直觉的困扰就是—我跟顾客说什么?如果连说什么、到底要谈些什么都不清楚的话，那么也就没办法与顾客进行沟通了。

　　

　　这里所提到的到底要谈哪些、说什么，就是指如何引出话题。至十哪些话题可以说，哪些不能说，请参考下面的内容:

　　

　　①可谈的话题包括(从了解对方的职业、兴趣谈起:

　　

　　a.最近及未来的美容流行趋势与情报;

　　

　　b.皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;

　　

　　c.饰品佩戴与服装款式的搭配、色系的选择等;

　　

　　d.有关政治、经济、文化、社会等焦点、热门新闻:

　　

　　e.美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

　　

　　f.美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

　　

　　9.各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

　　

　　h.有关嗜好(书籍、跳舞等);

　　

　　i.另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容导师，应该对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心他，进而可以达到销售产品的目的。

　　

　　②不可谈的话题(禁忌):

　　

　　a.对于那些你不太能确定对方是否有能力回答的问题，少提为妙。否则，当对方答不出时，不仅使他尴尬，觉得颜面丧失，甚至会让他认为美容导师很不知趣;

　　

　　b.避免问及对方的私事。对客人不要追问他每月收人多少、多大年纪、体重多少、钱的使用方式。当然啦，顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以部追问为原则。

　　

　　c.对于自己不知道的事情，别冒充内行;

　　

　　d.不要在营业场所把美容院的缺点、曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当做聊天的资料;

　　

　　e.别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随日带过，美容导师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它、:若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它;

　　

　　f.不要向顾客夸耀自己如何享受生活，不要一直谈论自己有多风光、多有成就;

　　

　　9.重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的惟一目的，而可能是想听听有什么新鲜事，因此美容导师应适当地谈些新鲜事;

　　

　　h.别问顾客为什么会去某种地方，或去做某件事;

　　

　　i.别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。