如何维护好老顾客？80%的珠宝顾问不知道这些细节

当我们在抱怨客人少、客流不旺，回头客少的可怜的时候，小编很想问大家，我们真的在开发客流方面用尽了心思了吗？

其实，一般的店铺都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续的服务如何开展对客流的增加、对吸引回头客来说，非常重要，我们究竟需要在客人离店过程前后提供哪些服务？今天，小编和大家谈一谈顾客离店，我们必须做好的几件事。

一、送客离店

已成交客户

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

未成交客户

我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。

因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

二、送客离店的注意事项

不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

三、送客过程中留下未成交客户信息

给顾客提供产品服务：

“我们希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧，可不可以留下您的联系方式？”

进店礼品登记表：

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

问顾客是什么行业的：

比如是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

现场秒杀活动：

大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。

四、送客离店后如何维护已成交客户

10分钟内发离店感恩短信：

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

用心对待客户：

天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。

以上你都做到了吗？