健康体验中心店面前台话术

一、顾客找不到在外寻找时的话术 

前台：阿姨或大爷您好！请问您是在找（XXX糖尿病健康体验中心吗？） 

顾客：是的。。。。。。。。 

前台：阿姨或大爷您看这里就是（XXX糖尿病健康体验中心）注意：这里要面带微笑用手指给顾客看，然后请顾客进店，扶着顾客坐在沙发上。说：欢迎光临XXX健康体验中心。（注意：35度鞠躬，面带微笑） 

前台：请问阿姨或叔叔您是怎么来的？（注意：35度鞠躬，面带微笑问） 

顾客：回答走路或骑车等等 

前台：哦。。。。那一定很累了，您休息一下我去帮您倒杯水。 

前台：阿姨或叔叔请喝水。（注意：35度鞠躬，面带微笑双手送上水，等顾客动作结束后，再35度鞠躬并面带微笑有礼貌的问）阿姨或叔叔请问您有预约吗？怎么称呼您？ 

顾客：回答说有，姓什么。。。。。。。。 

前台：哦。。。。。那好。X阿姨或叔叔我帮您去查一下，为您进行登记，您稍等。（注意：这里在沟通时也是要保持35度鞠躬，面带微笑。同时就去那资料和拍照工具） 

前台：X阿姨或叔叔请问在预约时提醒您带的资料和身份证您都带了吗？（注意：在询问时也是要注意35度鞠躬和面带微笑。） 

顾客：回答说带了。 

前台：那我帮您登记一下（注意：礼貌35度鞠躬和面带微笑。登记完了站起来，礼貌提醒，35度鞠躬和面带微笑说）X阿姨或叔叔请收好您的资料，我帮您去请我们的健康管理师为您进行服务。（注意：双手递上） 

顾客：回答说好。（注意：同时去请健康管理师） 

前台：X阿姨或叔叔这是我们的健康管理师，以后由她为您进行服务。（注意：礼貌35度鞠躬和面带微笑的介绍完了，礼貌的离开。） 

前台：迎到门前欢迎光临XXX健康体验中心。（注意：35度鞠躬，面带微笑）然后请顾客进店，扶着顾客坐在沙发上。说： 

前台：请问阿姨或叔叔您是怎么来的？（注意：35度鞠躬，面带微笑问） 

顾客：回答走路或骑车等等 

前台：哦。。。。那一定很累了，您休息一下我去帮您倒杯水。 

前台：阿姨或叔叔请喝水。（注意：35度鞠躬，面带微笑双手送上水，等顾客动作结束后，再35度鞠躬并面带微笑有礼貌的问）阿姨或叔叔请问您有预约吗？怎么称呼您？ 

顾客：回答说有，姓什么。。。。。。。。 

前台：哦。。。。。那好。X阿姨或叔叔我帮您去查一下，为您进行登记，您稍等。（注意：这里在沟通时也是要保持35度鞠躬，面带微笑。同时就去那资料和拍照工具） 

前台：X阿姨或叔叔请问在预约时提醒您带的资料和身份证您都带了吗？（注意：在询问时也是要注意35度鞠躬和面带微笑。） 

顾客：回答说带了。 

前台：那我帮您登记一下（注意：礼貌35度鞠躬和面带微笑。登记完了站起来，礼貌提醒，35度鞠躬和面带微笑说）X阿姨或叔叔请收好您的资料，我帮您去请我们的健康管理师为您进行服务。（注意：双手递上） 

顾客：回答说好。（注意：同时去请健康管理师） 

前台：X阿姨或叔叔这是我们的健康管理师，以后由她为您进行服务。（注意：礼貌35度鞠躬和面带微笑的介绍完了，礼貌的离开。）