顾客第一次进美容院体验时沟通话术
（顾问把美容师介绍给顾客）
顾问：李小姐，这是我们店里手法最好的美容师小燕，顾客找她做身体的课多了，今天让她给您做肩颈项目体验。
美：李小姐，您好，我是小燕，很高兴为您服务。
顾问：小燕，李小姐的肩颈问题相对来说，还是比较严重的，特别是左边肩，你在调理的时候，要注意多调理一下。另外，李小姐对穴位比较敏感，点穴的时候，用柔力就可以了。
美：好的，我明白，李小姐请您跟我到调理室吧。
（引顾客到调理室）
美：李小姐，您这边请，做肩颈调理，要把上衣脱掉，俯卧在床上，我先把一次性床单给您铺好，然后我在门口等您，您好了以后叫我。
顾客：行。
（顾客自行脱衣服，在床上趴好后，美容师进来）
美：李小姐，我现在把头发，腰部的衣服用一次性包头巾包好，以免在操作时沾上中药油。
（边包边问：这样的松紧可以吗，得到顾客认可后开始操作）
美：李小姐，我现在可以给您操作了吗？
顾客：做吧。
美：好的，我现在开始给您操作肩颈项目，我现在用的是1号油，给您做开穴，开穴是帮您打开穴位，有利于中药油药性的吸收，另外帮助经络更好的运行。在开穴之前，先把中药油展开，给您一个放松，您现在可以好好享受了。
肩颈这部分，我们要十个穴位，每一个穴位都针对肩颈的僵硬，酸痛甚至于肩周的一些炎症有很好的改善作用。这个力度可以吗？
顾客：可以。
美：我现在点的这个穴位是肩井穴，您有什么感觉？是不是感觉很痛？
顾客：是啊，真痛。
美：痛吧，中医上通则不痛，痛则不通，您这块经络气血非常不通畅，所以才会感觉很痛，您要忍一下，做过2、3次后痛感就减少很多。您平时是不是总坐办公室呀？
顾客：是，我是做财务的。
美：是呀，做财务工作多好呀，人家都说了，凡是做财务的非常会理财，而且还相当有投资意识呢。
顾客：哪呀。
美：是真的，不过您做财务也够辛苦的 ，看看您长期坐办公室，又每天使用电脑，肯定对您的肩颈及后背伤害非常大。
顾客：是呀，没办法，工作就是这样。
美：是呀，我们不可能不工作，但是我们可以平时多注意一些，想办法来改善，肩颈问题可不是小问题，我们有个邻居大姐，做IT的，收入特别高，前些日子我看到她，她气色不好，还跟我说经常眩晕。
顾客：是吧
美：正好赶上我们店里从北京请来的中医专家，我把她叫到店里，让中医专家给她看，现在她在我们店里做肩颈调理呢，您来时，她刚走没多会儿。
顾客：调好了么
美：谢谢您关心她，她现在没事了，做了四次的时候，眩晕就没有了，到现在快一个月了，一点事都没有。李小姐，开穴做完了，请您稍等一下，我们换二号油做肌肉的调理。
顾客：嗯
美：肌肉调理是最关键的，只要把肌肉放松开了，它就不会再挤压神经，血管，也不会牵拉颈椎，颈椎就可以恢复正常的生理弯曲了。
顾客：这个项目真的有效果吗？
美：看您说的，您就一百个放心吧，不说别的，我做过不下上百个顾客了，没有一个顾客说不好的，有好多顾客把朋友都叫来了，有一个大姐的先生每天开车，肩颈非常不好，可是我们是女子养生会馆，男士没法来，她前几天特意和我们经理说，能不能让我去她家给她家先生做做。只是我们现在非常忙，实在抽不出时间，最后这个大姐特意买了一个小套，说：等我们有时间一定要去，现在先买一个小套，回家自己给先生按摩一下，不管什么手法了，反正是中药油，您说这个大姐多有意思呀。
顾客：是挺有意思的，你们的这个手法挺特殊的。
美：是的，我们的手法都是由中国中医科学院培训中心的专家亲自定的，手法的好坏直接影响到调理的效果呢。现在给您调理左肩胛部的经络，有些疼，这地方真是不通啊。
顾客：哎哟，是挺疼的，不过做完后是特别舒服。
美：我说的没错吧，做完了，您就会感觉浑身轻松。
美：好了，李小姐，肌肉调理做完了，现在给您用3号油做大肠经疏通。4号中药油做小肠经疏通，5号中药油做肺经的疏导。这三条经络都是经络肩膀的，中医有句话经络所过，组治所疾。手臂上的三条经络，平时呀，您也可以自己敲敲经络，非常好，我告诉您这几个经都管什么……
顾客：我也看过书上也是这么说的，平时多敲敲经，非常好。
美：是的，看来您知道的还真多呀。好了，我们现在进行最后一个环节，热渗透。
用6号中药油热敷。热渗透会很快把能量传输到身体里边，同时也可以借助温度让中药油更好的渗入。
顾客：是呀，跟火疗差不多吧？
美：您做过吧，这是利用中药药性透皮给药的道理，您感觉热度怎么样，热热的舒服吧？
顾客：挺好的。
美：李小姐，您这种情况，一个疗程基本上就没什么问题了，您可以考虑包一个套盒，还可以赠5次其他中药油项目的调理呢，腰肾呀，肠胃，那5个都可以任选一个，您自己可以做，也可以送给朋友。而且还可以参与我们本月店里的抽奖呢。
顾客：是呀？
美：您的肩颈经络调理好了，您的皮肤会更好，气血通了，皮肤才会得到更多的营养吗，一举两得呀。
顾客：做完是感觉挺好的，再给我优惠一些吧，套盒也挺贵的。
美：套盒一点都不贵，再说了，再贵也贵不过健康呀，这样吧李小姐，我一会再给我们店长申请一下，看看能不能给您优惠。好了，项目全部做完了，您转过来，稍微休息一下，再起来好吗？
（引领顾客出来）
美：张店长，李小姐做完了，感觉非常好，她要买这个套盒，但是李小姐问还能不能再优惠了？
店长：噢，李小姐，这个政策已经很优惠了，即然您也认可，我就再送您2次基础的面护，不能再优惠了，您可千万不要给我们经理说呀。我跟您挺投缘的，要让经理知道了，肯定要挨说了。
顾客：我不说的，放心吧
店长：那么好了，我给您取套盒，您坐这喝点水，休息一会。