自2009年开始，阿里集团每年都会在11月11日举办大规模的消费者回馈活动，五年的时间，这一天逐渐从一个从一个普通的日子逐渐变成中国电子商务行业乃至全球关注的年度盛事，包括...

天猫客服话术 1 、 初次交流的客户， 咨询产品的第一句通常是你好， 在吗？ 你如何回复？ 可以说： 1 .您好！ 欢迎光临！ 2.您好！欢迎光临本店. 3.您好！ 在的。 有什么事情可以帮到...

1.问候 例如：你好在吗/这件有货吗？ 您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢 2.快递 例如：发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递...

感谢您光临本店 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！ 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，...

店铺客服话术大全之 售前篇 你好，在吗？ 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！ （这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用您来称呼，能够...

售前： 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！ 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为...

前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了有几个做得比较专业以外，其它却很少见到，...

淘宝售前客服主动营销话术 一、缺货时的主动营销 A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色） B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什...

对于发货问题 买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？ 商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢； 提醒及注意点： 1) 谨慎承诺宝贝的发货时间 2...

场景一： 您好，您是*经理，请问贵公司在近期的节日有没有采购礼品或福利计划？是这样，我们公司就是做这块业务的，我们主要就是做东北有机绿色食品还有特产礼品的，价格方面...

淘宝客服话术用语： 1. 接待开场白： 亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，...

正常下订单 在快递方面产生问题 破损 退货 正常下订单： 买家：你好 在吗 卖家：您好，欢迎您光临本店，有设么事情可以帮到您 买家：这款商品有货吗 卖家：您好，这款宝贝有货...

方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)...

坐席：您好，淘宝商城客服6005号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的？ 客户：您好！我想问你们一件事啊！ 坐席：先生，您好！请问您贵姓？ 客户：免贵姓王。 坐席：王先生，...

新客户接待： 您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服ABC~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的...

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性： 您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗? 如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮...

1:打招呼 这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种...

做好淘宝客服是很需要技巧的，做客服是一门学问，如何做好淘宝的客服，淘宝开店教程的小编们来谈谈我们总结的经验。 真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象...

1、 初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？ 2、 若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么 需要帮助您？ 3、 当顾客询问某件商品是否有货时，可以说...

一、基本流程 在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。（如：亲，您看中的是哪款宝贝呢？我给您查一下。） 二、咨询库存...