淘宝订单催款话术

　　淘宝订单催款话术

　　自报家门：

　　您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？

　　告知通话目的：

　　是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？

　　特殊情况：

　　买家：不记得了，好像没有吧。

　　卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？

　　买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。

　　卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

　　确认订单信息后促进支付：

　　买家：好的，我马上就付款

　　卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。

　　买家：不好意思，那个我不想要了

　　卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

　　迂回策略：

　　通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：

　　强调发货：

　　您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！

　　强调库存：

　　您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

　　强调服务：:

　　您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

　　对症下药

　　价格原因：

　　您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。

　　赠品原因：

　　您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

　　忘记付款：

　　您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。河曲马话术网

　　催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。