汽修厂客服回访话术指导手册

亲爱的车主，感谢您选择我们的汽修厂并信任我们的服务。为了更好地提升我们的服务质量，我们特此进行客户回访。

一、开始寒暄与感谢

您好，感谢您选择我们的服务。我们非常重视您的反馈，希望能为您提供更好的服务体验。

二、询问维修情况

请问您最近是否在我们这里进行了汽车维修服务？对于本次维修服务，您是否满意？是否解决了您遇到的问题？

三、收集反馈意见

在维修过程中，我们的工作人员是否专业、态度是否友好？对于我们的服务质量、维修技术，您是否有任何建议或意见？我们非常重视您的反馈，并希望借此持续改进。

四、预约提醒

如果您还有未完成的维修项目，我们会及时提醒您，确保您的爱车得到最佳照顾。同时，我们会为您预约下次的维修时间，以便我们提前做好准备。

五、告知优惠活动

此外，我们汽修厂近期有一些优惠活动，针对某些维修项目有折扣。如果您感兴趣，我们可以为您详细介绍。

六、结束语

非常感谢您的宝贵时间与我们分享您的体验。您的满意是我们前进的动力。如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。期待再次为您服务。