美容师如何向不同年龄的顾客销售?

 美容师在接待顾客的时候会遇到不同年龄层次的顾客，不同年龄层次的顾客需求、消费观念、消费喜好、消费能力等等都是不一样的，那么，美容师如何向不同年龄的顾客销售?

一、18~25岁之间的顾客群体

这个年龄段的顾客群体被称为不成熟型的消费群体，主要为大学生、刚进入社会的年轻白领，一般还没有独立的经济来源，收入不太稳定或较低，所以这类顾客群体消费能力不大，但这类消费群体年轻、个性，对事物充满好奇心，且没有家庭责任困扰、消费自由等因素，促使她们成为最积极的冲动型消费者。

美容师沟通技巧：这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心力，只要产品是她们看中的，所需付的钞票不会多于当时她们钱包中的所有，她们都会毫不犹豫地购买。美容师需要付出的只是尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给予这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。因为她们是相当敏感的，如果你的眼神中有对她们宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽，或是为讨好职场佳人而冷落她们，都会刺伤她们的自尊心，更不用说让她们在你的店中消费了。

二、25~30岁之间的顾客群体

这个年龄阶段的顾客无论是事业还是收入都很稳定了，对美容养生也越来越注重，对此有很大的需求，并且有足够的购买力，愿意花费一定的资金在保养上，但是她们不会像年轻型群体那样冲动消费，消费已经趋于理智，在消费前会经过多番的理性思考。

美容师沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于她们来说，她们更愿意相信品牌的力量，更看重产品的品质以及质感，能否提高自己的生活质量。美容师要在跟她们的交谈过程中抓住她们关心的重点，简单明了的直接推荐适合她们的产品，说的越多只会让她们越不满，在她们反应过来前说服她们快刀斩乱麻。

三、30~45岁之间的顾客群体

这个年龄阶段的顾客的消费观念已然形成，不会轻易的出手，在买东西之前都会进行全面细致的了解，一旦自己认可了某个品牌就会很难促使她购买别的品牌，当然这也有个好处，就是粘度高，接受了你的品牌就不会轻易的离开。

美容师沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要销售员做非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，这时候，美容师一定不要表现出任何的不满，对于顾客繁多的问题要耐心的一一解答，此类顾客也是很看重服务态度的，也很容易被你的用心服务所打动。

四、45岁以上的顾客群体

45岁以上的顾客群体可以称为“黄金型消费者”，充裕的时间、较强的经济基础、悠闲的生活状态，无疑是美容院最理想的顾客。她们在消费的时候比较关心消费与效果是否能正比，但在消费过程中，会把注意力转移到享受的过程，如果在这个家美容院自己身心很享受，美容院有很高的服务质量，即使这个美容效果没有达到很明显的效果，但也会促使她们第二次来到美容院享受。

美容师沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你的店里，你一定要先在心里暗示自己：黄金型消费者来了，我必须珍惜她的到来。然后主动地向她作介绍，即使当时有别的年轻顾客在，象接待贵宾一样接待她也不会显得过分。

相反，你的热情对待一定会让得到相应的回报，这类顾客多是子女在外工作，所以她需要更多的体贴与关爱，需要更多的言语慰藉，把她们当作亲人那样对待，聊聊家常，嘘寒问暖，都会让她们倍感温暖。在服务的过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。