不小心得罪了顾客，美容师怎么挽回?

 美容行业属于服务行业，需要将服务放在第一位，服务做得好，就是美容院最大的卖点。那么，在服务过程中，顾客就是上帝，对待顾客绝对不能怠慢，但是避免不了会出现意外，在某一点上不小心得罪了顾客，这时美容师该怎么挽回?

会出现哪几种无意得罪顾客的情况?

没有管理好面部表情

很多时候我们无法看到自己脸上的表情，没有控制和管理好自己的面部表情，因为注意力都在与顾客的沟通上了，在沟通的时候，下意识的出现了鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞、冷峻的表情，顾客对此是非常的敏感的，一个不好的表情直接浇灭了顾客想了解和购买的欲望.......

说话得罪人

这里指说话得罪人并不是传统意义上那些禁语，例如：看好了再试!你上别人家看看吧!你到底买不买啊!等等之类的这些话，而是那些美容师自认为很为顾客着想的话，站在顾客的角度着想，但说出来的话却很不好听，顾客听了也不舒服，例如：直接否定顾客原有的购买计划、批评顾客当前在使用的产品、我说句真话吧(顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢?)，还有一些口头禅，例如：我们店里有个规定(上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定)、这是全国统一零售价(多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想)。

肢体动作得罪人

肢体动作与面部表情很多时候都是下意识的，有意或无意，有一些动作自己做出来自己都不知道，比如与顾客交流的时候，习惯做很多小动作，一边交流，一边.......

现场得罪人

顾客在店内选购产品的时候，而角落里或者附近有两位美容师一边窃窃私语一边看着你，给顾客的感觉就是在背后讨论她们，而且肯定没有什么好话，自然对这家美容院一点好感都没有。

那么，出现了得罪顾客的情况，美容师怎么挽回?

即使得罪了顾客，顾客出现了不好的情绪，那也不要慌，保持淡定的心态，迅速揣摩顾客是哪种心态，用什么样的方法可以平息顾客的怒火。

及时止损

顾客已经在生气了，那么你就要先给顾客表示你的歉意，并说几句好话来消除顾客的怒气，不要因为顾客生气了你也索性跟着生气。

给顾客面子

如果是你的同事怠慢了顾客，那么你就要当着顾客的面，表示的确是你的同事做得不好，给足顾客的面子，让顾客不好再追究下去。这件事结束以后，私下找这位同事沟通好，修复你们之间的关系。

给顾客小便宜

有些顾客可能不会因为你的道歉而结束这场纠纷，而是会不依不挠，将事情升级，并并提出一些补偿的要求，这个时候，只要在不损害你的根本利益下，可以适当的满足顾客提出的补偿要求，比如赠送对方一些小商品或者打折优惠。

请第三方帮助

美容师需要在平时建立广泛良好的人缘，这样当一个熟客因为你的怠慢而发脾气时，你可以请他身边其他朋友帮你圆场，毕竟大家关系好，对方不可能不给其他朋友面子。

最后，我们要吸取这些教训，千万不能怠慢了顾客，虽然这场风波已经平息了，但是你要吸取教训，避免下次再犯这些错误。