美发师和顾客沟通的技巧

 其实很多时候沟通是很重要的，尤其对于美发师这样经常和顾客打交道的职业，沟通更是不可避免的。美发师在服务顾客的时候，不仅要热情、诚恳的顾客，还要学会与顾客沟通。

美发师在面对顾客的时候，先要了解清楚顾客的需求与喜好，尊重顾客的选择，其中有些顾客可能抗拒与美发师有过多的交流，这个时候需要美发师耐心的询问出顾客的需求，站在顾客的角度为顾客提供更好的服务，而不是随意猜测揣想顾客的想要什么样的风格，最后导致与顾客想要的有出入，闹的不欢而散，影响了顾客的回头率。

美发师每天会面对来自不同地方的顾客，面对各种不同喜好的顾客。美发师一定要主动地和顾客进行交流，而不是说就等着顾客来找你 。这样会让顾客觉得美发师不欢迎自己。很多美发师在面对顾客的时候，害怕自己说错话，给顾客留下不好的印象，或者说让原本想要在美发店消费的顾客流失了。

其实美发师是服务顾客的，那么就一定不能够说害怕自己说错话，或者说不敢说话，这样美发店的也就就会受到影响。只有美发师能够主动的和顾客沟通，不害怕说错话，才能够更了解顾客，更好的为顾客服务。有的时候，美发师需要根据顾客的情绪来决定是否需要多说或少说。

对于顾客来说，美发师是专业的，面对美发领域的东西是不了解的，所以美发师在介绍产品和造型的时候，多考虑下顾客的感受，让专业化的话术更接地气一些，通过通俗易懂的方式介绍给顾客听，而不是在那里侃侃而谈那些专业的东西，第一顾客听不懂，第二容易让顾客反感。