美容院店长的说话之道

 　　从心理学角度看，当人们被要求不允许做什么的时候，人们的第一反应往往是做什么，就像你跟乱跑的孩子说“别乱跑!不要跑!”九成九的孩子会继续跑，而且跑的更欢了!这是人惯常的一种暗示心理，美容院的店长要擅长管理之道，管理之道说白了就是怎么让下面的员工听话，好好做事，互相配合。

　　如果你的美容师日常很没有信心，你跟她说：“你别担心，不会一直这样的。”员工听了你这句话后可能会变得更担心。因为你既没有言之有物的安慰，甚至没有正面的情绪引导，其实要改变这一切很简单!

　　要想员工听你的话，就告诉她你“要”的，而不是叫她“不要”做什么。

　　把经常迟到的员工说的“以后别迟到。”换成“以后早点到。”跟扎堆闲聊的美容师说：“别聊天了。”还不如说：“去把顾客档案整理一下，跟顾客聊聊天，等下你的顾客就来了”。这样就会把你的想法更加的明确传达给对方。很多时候，员工的管理并不只是制度和绩效的设计，店长说话的方式也是很重要的一部分!

　　恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!所以店长在跟美容院的员工沟通的时候一定要先管理好自己的情绪，不要在冲动之下说出伤人不利己的话，沟通本来就是为了解决问题，如果因为情绪的失控让场面更加难堪，只会让大家心中的刺扎的更深。

　　要先学问题分析，看《金字塔理论》，从理论上建立自己的逻辑体系，分析问题从优势和劣势开始入手，把头脑内构建几何分析框架。要遵循自己的性格，书中说人的气场来自两方面：亲和力和压迫力。因此要先能控制自己的气场，在跟员工说话的时候改用什么样的气场，也要视情况而定。