美容师和顾客的聊天技巧

 　　学会多夸一下顾客。但是，一上来就夸，会显得不太走心。最好的方式是，不要直接切入。比如，你想夸一个人的皮肤好，直接夸“哇你皮肤真好啊”，就很普通。但是，如果你先问“你平常怎么护肤的?”等对方回答后，你再夸“哇你的皮肤好好啊，我也要跟你学习”会让你的夸奖显得更真诚。

　　要知道，聊天最重要的不是内容，而是氛围。大家记住的，是那天我们都聊得好开心啊，而不是那天我们都说了什么。所以在不知道跟顾客聊什么的时候，先学会微笑吧，让顾客觉得亲切，拉近彼此之间的距离，在考虑怎么说话，聊天是需要互相鼓励的。

　　不要听到什么，都一副“面无表情”的样子，太高冷了， 太不近人情了，。把下面这种反馈穿插到对话中去，“真的吗”，“不会吧”，“我第一次听说”，“这还蛮有意思的”对话瞬间生动了。

　　跟很久不见的顾客见面，我们要做的是，夸奖对方跟以前不一样的地方。这会让对方觉得，从过去到现在，你一直在关注她，小到外表，大到职业，不仅能够快速唤起回忆，还能很自然地打开话题。

　　在问顾客问题的时候，不要问闭合性的问题，这样很容易成为话题终结者。比如我们问：你喜欢护肤吗?对方回“喜欢”，那就还好，万一回“不喜欢”，我们就要重新开启一个新话题了，同样的话题，我们换一个问法：“你平常用什么护肤品?”对方就会回答比较有实质性的东西了。就可以就着这个话题聊下去了。

　　寻找有关联的地方，包括饮食啊、方言啊、当地人啊，你了解的，都可以说，一般来说，对方对这个话题都会有感触。问完籍贯、星座、职业，还有一句话很好用，“我最好的朋友/同学/同事，是这个籍贯/星座/职业的”，然后就从好朋友的优点开始讲，这样能快速拉近彼此之间的距离。我们是抱着什么心态去跟顾客聊天的，比我们怎么聊天更重要。