美容院管理者如何解决员工之间的矛盾?

 　　作为一个美容院的管理者，必须意识到，矛盾只要产生，就不会自动消失，如果对员工之间的矛盾置之不理，只会让矛盾升级，影响这个团队的运营和和谐，所以对于美容院的管理者来说，负责解决员工之间的矛盾是一件很重要的事情。

　　1、确定谈话的时间和地点，要保证谈话地点的私密性，保证会谈的内容不会让别人知道。2、向员工表明自己的目的和公正性，让员工明白，你是来了解事实真相，是来解决问题的。3、要善于倾听不同员工的叙述，在员工倾诉的时候，不要随意的打断，要让对方先把话讲完，要了解清楚他们的冲突是因为具体的一件事情，还是因为性格方面的摩擦。4、坚持自己的立场。在跟员工沟通的过程中，不要随意的对事情做出定论和评判，不要让员工觉得你有站队的感觉。5、在处理事情的时候，要重申事实，让双方心服口服，务必不要让事情在自己这里产生误解。6、寻求合适的解决方法，解决方法一定要双方都认同，并让双方都能执行下去，要提醒敲打一下双方。7、并不是领导介入了矛盾一下子就没有了，产生矛盾的双方很可能在回到工作岗位之后，可能又会碰到什么问题继而再度失和，所以调节者在之后的一段时间里，一定要密切留意矛盾双方的状态，观察督促他们和解，以保证冲突不会再发生，不会再出什么幺蛾子。

　　另外对于领导者来说，还有一个让人头疼的问题就是如何挽留要辞职的员工。想要留住要辞职的员工，就要先弄清楚员工为什么想要离开，才可以针对员工的具体问题来解决，去更好的留住要辞职的员工。

　　1、如果员工仅仅是不想干了，并没有什么具体的规划，也不明确自己的想做点什么，那么就可以跟员工谈心，跟他们聊聊一些人生感悟，告诉他们，现在外面的工作并没有很美好，想要找到一个好的发展空间更是不容易，在没有好的打算之前，最好不要轻易辞职，做好自己现在的工作，可能就会发现另一片新的天地。

　　2、如果员工是想转行，那么就可以告诉他们，转行不是一件很简单的事情，转行就意味着一切都要重新来过，而且现在所学的东西都会荒废掉，而美容行业是一个发展前景非常好的行业，轻易的丢掉这些技能是一件很可惜的事情，总而言之，挽留员工一定要走心，要让员工感觉到对他的重视和认可。