美容师该如何与顾客聊天

　　毋庸置疑，一个会聊天的美容师才能做好销售工作。通常在美容师为顾客服务时，总会时不时的谈天说地，聊聊家常，会聊天的美容师就会把顾客聊得满心欢喜，但是不会聊天的美容师却是会经常冷场，场景十分尴尬。下面欧泉美业小编为您分析美容师职场技巧之和顾客聊天技巧。

　　1、抓住顾客兴趣点

　　首先抓住对方的兴趣点是我们在聊天过程首先要掌握的事情，只有把握了她们兴趣所在，才能保证聊天不会冷场。那么在美容师与顾客聊天的过程中，这同样也是一大法宝。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”早在宋代文学家欧阳修的词中就告诉我们了性情相投的人聚在一起总是不会厌倦的。所以美容师要明白会聊天的重要性。

　　找准顾客的兴趣点是我们在接下来的聊天过程中必须掌握的事。美容师要学会察言观色，从顾客的表情举止上去判断顾客是否对你找的话题有非常兴趣。如若是美容师是在没有办法找到话题了，也可以从美容知识入手，顾客能来美容院做护理，想必肯定是有某些需求的，而且美容又恰恰是美容师的拿手话题，所以这样的聊天不仅仅是会拉近彼此的距离更是能让顾客对该美容院留下深刻印象。

　　2、敏感话题不要碰

　　什么是敏感话题呢?美容师如何从简短聊天中得知顾客的敏感处呢?这的确不是一件易事，而且一旦触碰，可能有的顾客就会立马起身走人，所以小编大概罗列了一下以下的敏感话题，具体的还要根据实际情况决定。

　　首先是带有强烈主观思想意识的的话题。这类话题通常我们在和朋友聊天时不会很注意，但她们毕竟是尊贵的客人。而且每个人的成长环境，所受的教育程度，对事物的理解都是有区别的，我们不能要求他人跟我们有一样的想法，为了避免争论，所以这类话题尽量不要碰。

　　其次就是带有政治倾向的话题。这类话题在女性群体中聊的较少，但不妨也有一些对政治很关心的顾客。若是无意识的谈起了这类话题，在美容师不懂的情况尽量少发言，让这一段话题快点结束，避免引起不必要的争论

　　另外还有就是带有宗教信仰的话题。在中国好像信宗教的人不多，但是如果得知顾客有这方面的信仰，作为美容是一定要以尊重的态度去谈论，不懂的话就少说话。

　　3、引导顾客多发问

　　能引导顾客主动发问的美容师说明在聊天上已经有了一定的技巧，但是发问的范围最好是关于美容院方面的，否则也是无用。我们在与顾客聊天的过程中，尽量让她们多说话才会有助于接下来的销售。