美容院前台顾问周工作计划表

　　

　　本周重点工作计划 主要突出本周的重点预约对象（充值销售对象、项目销售和家居产品销售对象），把握新顾客接待、收银配合和美容院重点项目政策及支持力度，要重点预约大客和大单销售对象，并明确不同档次顾客的不同预约时间安排，同时名单要细化，避免预约失误或遗漏。

　　

　　本周合理化建议 提出销售预约对象的名单，重点提出预约时间和服务接待时间的执行建议，提出有利于预约成功的预约配合安排和化解顾客抗拒预约的建议（如消除顾客销售恐惧以及不预约想来就来的心理等）。

　　

　　工作障碍和所需政策支持 针对影响预约的不利因素，如顾客因素、美容院的诚信因素等，提出改善措施和方案，解决前期预约执行中所出现的投诉问题，顾客对服务、技术、环境等产生的抗拒预约，所需的预约配合及有利预约成功的资源支持等问题。

　　

　　下周主要工作计划 衔接《店长工作日记》中下周重点销售对象预约事项的提前安排，以便提前做好客情分析和预约定位。

　　

　　上级指导反馈与沟通 由店长（或经理、院长）签署，即要关注店长的周计划安排和销售顾问所列出的重点销售对象、重点服务对象的预约指导，也要明确前台顾问的工作障碍和所需政策支持的回复和配合执行。

　　

　　温馨提示

　　

　　当日还必须完善和填写美容院顾客护理频率统计表，及时准确地把顾客进店情况及购买情况反馈给上级和销售顾问，便于店长调配美容院的资源系统，有效防止流单、流客等事件的发生。

　　

　　要每月标注服务人员的个人业绩增长波形图，借此准确了解服务人员的心态和个人能力，为发现和培养储备干部作准备。

　　

　　进行找零销售，即在顾客付款时要进行整数收取，把应找顾客的零钱转换成项目体验或特价产品。